حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحباً بك في عالم جديد من فرص العمل في جميرا – قلب دبي! إذا كنت تبحث عن بداية مهنية مميزة في مجال خدمة العملاء، المبيعات أو الاستقبال، فقد وصلت إلى المكان المناسب. هذه ليست مجرد وظيفة عادية، بل فرصة لتعيش تجربة عمل راقية ضمن فريق يقدّر كل فرد فيه، ويؤمن أن النجاح يبدأ من أصغر تفاصيل التعامل مع الناس. نبحث عن أشخاص متحمسين، اجتماعيين، ويعرفون كيف يضفون لمستهم الخاصة على تجربة كل عميل.
لمحة عن الشركة
نحن فريق متنوع يجمعه الشغف بالتطوير والإبداع، نضع جودة الخدمة في مقدمة أولوياتنا ونحتفي بكل إنجاز – صغير كان أو كبير. لدينا عادة محببة في صباح كل أسبوع: تبدأ أيامنا بجلسة قهوة جماعية ودردشة قصيرة لتحفيز الجميع ليوم مليء بالطاقة. نحن في مرحلة نمو متسارعة، نرحب بالأفكار الجديدة ونمنح الجميع فرصة لإثبات الذات، لذلك لن تشعر أبداً أنك مجرد رقم بين الجموع.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالعملاء بابتسامة حقيقية وضمان حصولهم على تجربة إيجابية منذ اللحظة الأولى.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي وسريع سواءً كان ذلك وجهاً لوجه أو من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بمكتب الاستقبال أو خدمة العملاء بدقة وبدون تأخير.
- دعم فريق المبيعات في تقديم العروض ومتابعة احتياجات العملاء وتوثيق البيانات.
- تنظيم مواعيد الاجتماعات وتسهيل تواصل الزوار والضيوف مع الإدارات المختلفة.
- المشاركة في تطوير وتحسين خدماتنا باستمرار عبر مشاركة الأفكار والملاحظات البناءة.
المؤهلات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية أو الإنجليزية (أو كليهما).
- إقامة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي للتقديم).
- اللباقة، المظهر المهني، والقدرة على العمل وسط فريق متنوع الجنسيات.
- قدرة جيدة على استخدام تطبيقات الحاسوب والبريد الإلكتروني.
- يفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مبيعات أو الاستقبال، ولكن الأهم هو الرغبة في التعلم والتطور.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ يتناسب مع مهاراتك وخبرتك (4000 – 8000 درهم إماراتي).
- توفير تأشيرة إقامة، وسكن مشترك مريح، ومواصلات يومية بانتظام.
- بيئة عمل داعمة وودية تمنحك فرصة لبناء مهاراتك وصقلها كل يوم.
- احتمالات مستمرة للنمو والتطور في المسار المهني داخل الفريق.
- فعاليات وأنشطة اجتماعية تعزز أجواء العمل الجماعي وتجعل كل يوم مميزًا.
معنا، لن تكون مجرد جزء من المنظومة، بل ستشعر بقيمتك وتعيش أجواء عمل قريبة من القلب وداعمة فعليًا لأحلامك المهنية. إذا كنت تبحث عن بداية جديدة أو تطمح للتقدّم في مسارك الوظيفي في أجواء حيوية وآمنة في جميرا، نحن في انتظارك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف سابق كان عليك فيه التعامل مع عميل غاضب أو غير راضٍ؛ كيف تصرفت وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن أنك ترحب بكل عميل بصورة إيجابية حتى في أيام الضغط والانشغال؟
- ما الأدوات أو تطبيقات الحاسب والبريد الإلكتروني التي استخدمتها سابقًا في عملك، وكيف استفدت منها في تنظيم العمليات اليومية؟
- إذا تلقيت استفسارًا صعبًا من أحد العملاء ولم تعرف الإجابة مباشرةً، ما خطواتك في التعامل مع هذا الموقف؟
- صف موقفًا احتجت فيه للعمل ضمن فريق متنوع الثقافات. كيف تواصلت ونجحت في تحقيق هدف مشترك؟
- لو لاحظت وجود خلل أو فرصة لتحسين إحدى العمليات أو الخدمات، كيف تطرح اقتراحك، وما الأسلوب الذي تتبعه لإشراك الآخرين في التغيير؟
- قم بوصف طريقة تنظيمك لمواعيد عدة اجتماعات في يوم واحد مع التأكيد على عدم التضارب وضمان رضا الجميع.
- ما الذي يحفزك للعمل في بيئة سريعة النمو مثل شركتنا؟ وكيف تتعامل مع التغيرات المستمرة؟
- كيف توازن بين إنجاز المهام اليومية المعتادة وتقديم الدعم لفريق المبيعات أو الزملاء عند الحاجة؟
- ما أهمية اللباقة في العمل بالنسبة لك، وهل تستطيع إعطاء مثال واقعي من خبرتك السابقة؟
- بالرغم من أن الخبرة السابقة ليست شرطًا حاسمًا، كيف يمكنك إقناعنا أنك الشخص الأنسب لهذا الدور؟ ما الذي يميزك؟
- هل تفضل العمل بشكل مستقل أم في فريق ولماذا؟
- كيف تتعامل مع ضغط الوقت أو تعدد المهام وخاصة في أوقات الذروة؟
- صف لنا أهمية الأنشطة والفعاليات الاجتماعية بالنسبة لك وكيف يمكن أن تسهم في بنائك المهني أو الشخصي.