حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت ترى أن خدمة العملاء أكثر من مجرد إجابة على الأسئلة بل فرصة لصنع لحظات إيجابية لا تُنسى، فقد وجدت مكانك المناسب معنا! هنا في قلب منطقة الخليج التجاري بدبي، نبحث عن وجوه متحمسة لتنضم إلى فريقنا، سواء لممثلي خدمة العملاء أو موظفي الدعم، بهدف رئيسي واحد: ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة ومرضية في كل تواصل.
حياة العمل داخل شركتنا
تخيّل بيئة ينبض فيها التعاون بالحياة، حيث نجد في كل صباح طاقة جديدة للتعلم والتطوير. فريقنا متنوع ومترابط، ونهتم بخلق مساحة يشعر فيها الجميع بالانتماء. نؤمن بقوة بأن الاهتمام الصادق بالعميل يبدأ من الاهتمام بعضنا ببعض، ونحتفل دوماً بالنجاحات مهما كانت صغيرة. العمل هنا لا يخلو من التحديات، لكن روحنا الإيجابية ومرونتنا تجعل من كل يوم فرصة لاكتساب خبرات جديدة. إذا كنت تفضل الحوار المفتوح والمبادرات الشخصية فأنت ستشعر أنك في منزلك.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه بالفرع.
- تقديم حلول واضحة وسريعة لمشكلات العميل، ومتابعة الحالات حتى التأكد من رضا العميل التام.
- توثيق جميع المحادثات وتحديث سجلات العملاء بما يحقق أعلى درجات الدقة.
- التعامل اللطيف مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
- التعاون مع أعضاء الفريق لتبادل المعلومات وتقديم أفكار لتحسين تجربة العملاء بشكل ديناميكي.
- مراقبة مستوى رضى العملاء بشكل دوري واقتراح مبادرات للارتقاء بالخدمات المقدمة.
المؤهلات المطلوبة
المهارات الأساسية:
- قدرة نادرة على الاستماع بانتباه والتحدث بوضوح، باللغتين العربية والإنجليزية.
- التمتع بسلوك مهني أساسه الاحترام والصدق في التعامل.
- خبرة سابقة في دور مشابه، ولو كانت بسيطة، فهي دائماً موضع تقدير.
- القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة وروح الفريق.
- مهارات تنظيمية؛ لإدارة الوقت والمنصات التقنية دون إجهاد.
مميزات إضافية:
- استخدامك المبتكر لبعض حلول برامج خدمة العملاء.
- خبرة في بيئات عمل متنوعة أو دولية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- ساعات عمل مرنة وتقدير فعلي لحياتك الخاصة.
- بيئة عمل ديناميكية مع فرص للتعلم والتطوير داخل الشركة.
- برامج تدريبية دورية لتنمية مهاراتك.
- فريق يدعمك كأنك عائلة، ويقدر المبادرات الفردية.
- فرص للترقية مبنية على الأداء الحقيقي، وليس عدد سنوات الخبرة فقط.
- موقعنا الحيوي في الخليج التجاري يضفي طاقة فريدة على يومك العملي.
هنا لن تشعر بالملل أبداً — ستكتشف جوانب جديدة من قدراتك، وستجد كل الدعم لتنمو مهنياً وشخصياً معنا.
ملاحظة مهمة: يرجى العلم أن شركة التوظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف. نؤمن بالشفافية الكاملة مع جميع المتقدمين. إذا كان لديك أي استفسار حول هذه الرسوم، لا تتردد بسؤالنا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب: كيف تمكنت من تهدئته وتقديم حل مناسب له؟
- ما هي القنوات التي عملت عليها سابقاً للتواصل مع العملاء (الهاتف، البريد الإلكتروني، وجهاً لوجه)؟ أيها تفضل ولماذا؟
- كيف توثق محادثاتك مع العملاء عادة، وما الأدوات أو البرامج التي استخدمتها للحفاظ على دقة البيانات؟
- إذا وجدت أن أحد العملاء غير راضٍ رغم تقديم الحل المقترح، ما الخطوات الإضافية التي ستتخذها لضمان رضاه؟
- هل لديك مثال على اقتراح أو مبادرة قدمتها سابقاً ساهمت في تحسين تجربة العملاء في مكان عملك؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل أو فترات الذروة دون أن يؤثر ذلك على جودة تعاملك مع العملاء أو دقة عملك؟
- صف لنا موقفاً تعاونت فيه بشكل فعّال مع الفريق لحلّ مشكلة تخصّ عميل أو لتطوير الخدمة.
- في بيئة عملنا الديناميكية، كيف تضمن تنظيم وقتك وإدارة أولوياتك بفعالية عند تعدد المهام؟
- إذا واجهت حالة تستدعي قراراً سريعاً في غياب مديرك، كيف تتصرف؟ أعط مثالاً إن أمكن.
- ما الذي يجذبك لفكرة العمل معنا في بيئة تحتفي بالمبادرات الفردية وروح الفريق؟
- كيف تقيّم دور الصدق والاحترام في بناء علاقة متينة مع الزملاء والعملاء؟
- حدثنا عن تجربة لك في بيئة عمل متنوعة أو دولية، وما الذي تعلمته منها؟
- ما الذي يحفزك أكثر: تحقيق أهداف شخصية أم المساهمة في نجاح فريقك؟ ولماذا؟
- إذا احتجت طلب الدعم أو التوجيه من مديرك أو زميلك، كيف تتواصل وتضمن توضيح احتياجك بشكل فعال؟