حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة وظيفية سريعة الخطى وتمنحك تنوعًا وتجربة حقيقية في التعامل مع الناس، فقد حان الوقت للانضمام إلى فريقنا بوظيفة مسؤول مبيعات وخدمة عملاء لدى مجموعة تجزئة رائدة في قلب المركز التجاري القديم بدبي. هذه ليست مجرد وظيفة، بل باب واسع لبدء أو تطوير مسيرتك المهنية في مجال المبيعات وتقديم أفضل تجربة للعملاء ضمن سوق نشط ومليء بالفرص.
لقطات من أجواء شركتنا
فريقنا يجمع ما بين الحماس والمعرفة، ويحبون العمل وسط أجواء نابضة بالحياة في واحد من أكثر مواقع دبي حيوية. هنا، ستجد أشخاصًا مختلفين لكنهم يتشاركون قيم الشفافية، التعاون، والطموح. نحب الاحتفاء بالنجاحات الصغيرة كما الكبيرة، وخلال فترات الذروة نساند بعضنا البعض لنقدّم للعملاء تجربة لا تُنسى. بين التدريب المستمر وجلسات تبادل الأفكار، نؤمن أن كل موظف هو جزء أساسي من قصة نجاحنا.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالعملاء وتقديم استشارات عن المنتجات والخدمات بطريقة ودية واحترافية
- متابعة عمليات البيع من البداية حتى إنهاء الفاتورة والتأكد من رضا العميل
- حل الاستفسارات والشكاوى بسرعة وبروح إيجابية
- متابعة ترتيب وتنظيم المنتجات في المتجر باستمرار
- المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية مع الفريق
- إعداد تقارير دورية عن حركة المبيعات واحتياجات السوق
- نقل الملاحظات والاقتراحات من العملاء للإدارة لتحسين مستوى الخدمة
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة عملية تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في مجال المبيعات أو خدمة العملاء (يفضّل قطاع التجزئة)
- مهارات تواصل قوية وقادرة على التعامل مع مختلف العملاء
- إلمام بأساسيات العمل على أنظمة نقاط البيع (POS)
- القدرة على العمل بنظام المناوبات وأوقات الذروة
- التواجد حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
سيمنحك إضافة رائعة لو كان لديك:
- إجادة أكثر من لغة (العربية أو الإنجليزية أو لغات أخرى مطلوبة في السوق المحلي)
- معرفة جيدة عن المنتجات والاتجاهات الحديثة في سوق التجزئة
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي يبدأ من 4000 ويصل حتى 6000 درهم إماراتي
- تأشيرة عمل مجانية، بالإضافة إلى توفير السكن والتأمين الصحي
- بيئة عمل متعددة الجنسيات تتيح لك تكوين صداقات واكتساب خبرات جديدة
- فرص واضحة للنمو الوظيفي داخل المجموعة
- دعم وتدريب متواصلين لمساعدتك على النجاح والتطور في عملك
- أيام عمل مرنة بنظام المناوبات وتراعي التوازن بين الحياة والعمل
معنا ستجد الاحترام والتقدير جزءًا من ثقافتنا اليومية. المكان مليء بالحيوية والتنوع، وإذا كنت تبحث عن تحدي جديد يضيف إلى سيرتك المهنية، سنرحب بانضمامك إلى فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لي عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ، كيف قمت بحل المشكلة وأعدت له الثقة في الخدمة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا لإدارة عمليات البيع أو نقاط البيع (POS)، وكيف تقيم خبرتك معها؟
- كيف تتأكد من أنك تقدّم للعملاء معلومات دقيقة وموثوقة حول المنتجات والخدمات أثناء الضغط اليومي في السوق؟
- صف لنا كيف تنظم وتعرض المنتجات في المتجر ليستفيد منها الزبائن بأفضل صورة ويزيد فرص البيع.
- عند تحقيق أهداف البيع الشهرية، ما الاستراتيجيات أو الأساليب التي تعتمد عليها بالتعاون مع فريقك؟
- هل مررت بتجربة العمل خلال أوقات الذروة والازدحام؟ كيف نجحت في إدارة ضغط العمل مع الحفاظ على جودة الخدمة؟
- ما هو دورك في جمع أو نقل ملاحظات العملاء للإدارة، وكيف تساعد هذه العملية في تحسين الخدمة المقدمة؟
- كيف تواجه سيناريو وجود عميل لا يتحدث نفس لغتك الأساسية، وما الحلول التي تلجأ لها لضمان خدمته بكفاءة؟
- ما الذي يلهمك للاستمرار في مجال البيع وخدمة العملاء حتى خلال الأيام الصعبة أو التحديات المستمرة؟
- ما القيمة المضافة التي تقدّمها عندما تعمل في بيئة متعددة الجنسيات والثقافات المختلفة؟
- وصف لنا تجربة عملك ضمن فريق يدعم بعضه البعض أثناء ضغط أو مواسم المبيعات المرتفعة.
- في رأيك، ما أكثر شيء يميّز خدمة العملاء الناجحة في متجر تجزئة مزدحم، وكيف تضمن تطبيقه بشكل يومي؟
- ما الذي تبحث عنه في بيئة عمل مثالية، وكيف تعتقد أنك ستندمج مع أجواء المجموعة ووظيفتك الجديدة؟
- إذا لاحظت تكرار شكوى معينة من العملاء، كيف تتصرف وجمعت هذه المعلومات، وما الخطوة التالية مع الإدارة؟