حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
تبحثين عن فرصة تخرجك من الروتين وتمنحك مساحة لإظهار مهاراتك في الإقناع والتواصل؟ إذاً، وظيفة "تلي سيلز" لدى شركة سفن أي كابيتال للخدمات الفنية قد تكون خيارك المثالي! نحن نبحث عن موظفات نشيطات يحببن التفاعل مع الآخرين، ولديهن الشغف لإحداث فرق حقيقي في فريق بيع سريع النمو ويطمح دومًا لتحقيق الأفضلية في السوق.
الحياة في سفن أي كابيتال
داخل سفن أي كابيتال، كلمة "فريق" ليست مجرد شعار. نحن نؤمن أن بتعاوننا وصدقنا مع بعض، ندفع بعضنا لننجح. غالبًا ستجدين زملاءك يدعمونك في تحقيق أهدافك، سواء عبر تشجيع ودود أو نصيحة عملية لتخطي تحدٍ جديد. نعقد اجتماعات خفيفة لنتشارك الأفكار، ونعمل في جو يحترم الطموح ويحافظ على لمساته الإنسانية. ليس هناك مكان للبيروقراطية أو الرسميات الزائدة، نحن نحتفي بكل إنجاز صغير ونحتفل بروحنا الجماعية دائمًا.
المهام والمسؤوليات
- إجراء مكالمات هاتفية يوميًا مع عملاء جدد وحاليين للتعريف بخدمات الشركة والطروحات الجديدة.
- الاستماع الجيد لملاحظاتهم ومساعدتهم في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها.
- متابعة العملاء بشكل منظم لإتمام عمليات البيع أو الاستفسار عن قراراتهم.
- تسجيل بيانات العملاء وملاحظاتهم بدقة ضمن النظام المعتمد.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق الدعم لضمان أعلى مستويات الخدمة الممكنة.
- المشاركة في ورش العمل الدورية لتبادل الخبرات وتطوير المهارات البيعية.
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على بناء علاقات من أول مكالمة... حتى وأنتِ تبتسمين من خلف الهاتف.
- مهارات تواصل قوية وواضحة، مع فن الاستماع والإقناع.
- حماس وطاقة إيجابية تظهر في صوتك وتجعلكِ تتخطين التحديات اليومية بابتسامة.
- القدرة على العمل بتركيز لتحقيق الأهداف الشخصية والجماعية.
- استعداد لتعلم منتجات وخدمات جديدة بسرعة.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية ميزة جميلة، لكنها ليست ضرورية!
- إتقان برامج الكمبيوتر الأساسية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- لغتكِ العربية سليمة، وأي لغة ثانية أمر مرحب به.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت مع عمولات تحفيزية مقابل الأداء.
- بيئة عمل مريحة وودودة، وفريق منفتح على الأفكار الجديدة دائمًا.
- فرص مستمرة للتدريب وتطوير مهارات البيع والتواصل.
- ساعات عمل مرنة تراعي احتياجاتك الشخصية.
- دعوات دائمة للاحتفال بالنجاحات الصغيرة والكبيرة – لأن نجاحك هو نجاحنا جميعًا!
في سفن أي كابيتال، ندعم طموحك ونشجعك على النمو والتطور خطوة بخطوة. العمل معنا يعني أن تكتسبي خبرة حقيقية وتبني علاقات طويلة الأجل في عالم المبيعات، وسط أجواء تشجعك على تحقيق ذاتك والعمل بروح الفريق.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تشرحين خدمة أو منتج جديد لعميلة لأول مرة عبر الهاتف بحيث تجعلين الحوار محفزًا ومحترفًا في آن واحد؟
- عند التعامل مع عميلة مترددة وغير متجاوبة، ما أسلوبك لتشجيعها على مشاركة احتياجاتها وإتمام البيع؟
- صفِ تجربة سابقة لك – إن وجدتِ – في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج الكمبيوتر الأساسية لتنظيم بيانات العملاء ومتابعة المهام.
- كيف تتعاملين مع الاعتراضات المتكررة من العملاء، وما الخطوات التي تتبعينها لتحويلها إلى فرص بيع محتملة؟
- ما هو دور المتابعة في عملية المبيعات الهاتفية برأيك، وكيف توازنين بين المتابعة المنتظمة واحترام وقت العميل؟
- هل تستطيعين إعطائي مثالاً عن موقف احتجتِ فيه لمساعدة فريق الدعم لحل مشكلة لعميلة؟ كيف نسّقتِ مع الفريق وما كانت النتيجة؟
- أذكري موقفًا واجهتِ فيه تحديًا في تحقيق هدف بيعي، وكيف تعاملتِ مع هذا التحدي؟
- إذا واجهتِ يومًا مزدحمًا بعدة مهام ومكالمات متراكمة، كيف ترتبين أولوياتك وتبقين مركّزة وفعالة دون الشعور بالضغط؟
- كيف تحافظين على طاقتك الإيجابية في مكالمات كثيرة متتابعة، حتى لو كانت بعض ردود العملاء محبطة؟
- احكي عن موقف في العمل شعرتِ فيه أن التشجيع أو الدعم من زميل أو قائدة أحدث فرقًا حقيقيًا في أدائك.
- كيف تساهم المشاركة في ورش العمل أو الاجتماعات الجماعية في تطوّرك المهني، ولماذا ترينها مهمة؟
- ماذا تعني لكِ بيئة عمل تحتفي بالإنجازات الصغيرة وتحتفظ بلمستها الإنسانية؟ وكيف تتوقعين أن