حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة جديدة في حياتك المهنية وسط عالم التجارة الإلكترونية المتسارع؟ هل ترغب بالعمل في بيئة ديناميكية مع فريق يشجعك على تحقيق أفضل ما لديك يوميًا؟ نحن في شركة تجارة إلكترونية رائدة بالقرب من برجمان – دبي، نبحث عن موظفين متحمسين للعمل بمجال التيلي سيلز والكول سنتر (ذكور وإناث)، للانضمام إلينا بدوام كامل أو جزئي. إذا كنت تبرع في التواصل وتبحث عن فرصة حقيقية تصنع من خلالها فارقًا يوميًا، فهذه الوظيفة قد تكون الخطوة التي تنتظرها!
لمحة عن الشركة
في شركتنا، النجاح يبدأ من التفافنا حول فكرة بسيطة: كل عميل هو بداية رحلة جديدة. نحن نؤمن بأهمية التواصل الإنساني الحقيقي حتى في عالم التكنولوجيا، ونحب أن نسمع أفكار كل فرد في الفريق، بغض النظر عن الخبرة أو الخلفية. نعيش جوًا من الحماس والطاقة، نحتفل بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة، ودائمًا هناك من يدعمك أو يشاركك كوب قهوة في استراحة سريعة. التطوير المستمر جزء من يومياتنا، ونرى التنوع الثقافي ثراءً يغذي فريقنا وأعمالنا.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات العملاء اليومية عبر الهاتف واستقبال استفساراتهم حول العروض والمنتجات.
- توجيه العملاء ومساعدتهم في إتمام عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
- إجراء اتصالات للتواصل مع عملاء جدد وتعريفهم بالخدمات والعروض الحالية.
- تحديث ومتابعة بيانات العملاء باستخدام النظام الإلكتروني.
- الاستثمار في تقنيات البيع الذكي لتحقيق الأهداف الشهرية وزيادة قاعدة العملاء.
- التعاون مع الزملاء والإدارة لتطوير وتحسين طرق خدمة العملاء والدعم الفني.
- استقبال الملاحظات الإيجابية والسلبية والعمل على حل مشكلات العملاء بشكل فعال وسلس.
المؤهلات المطلوبة
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (قراءة، محادثة، كتابة).
- مهارات استخدام الكمبيوتر الأساسية (إيميل، برامج مكتبية، إدخال بيانات).
- الحماس للتواصل اليومي مع الناس والرغبة بتقديم أفضل تجربة للعملاء.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط وتيرة العمل السريعة.
- لا يشترط سنوات خبرة طويلة — الأهم أن تمتلك الحافز والطموح للتعلم والتطور.
مميزات إضافية جميلة:
- خبرة سابقة في التيلي سيلز أو الكول سنتر تعد ميزة قوية.
- القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات المهام.
- الشغف بالتجارة الإلكترونية ومعرفة عامة بأساسيات البيع الرقمي.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بقيمة 4000 درهم بالإضافة إلى نظام عمولة مجزي عند تحقيق الأهداف.
- خيارات الدوام: دوام كامل أو جزئي — اختر ما يناسب نمط حياتك.
- إقامة رسمية وعطلة سنوية مدفوعة.
- بيئة عمل متعددة الجنسيات تضمن لك الاحتكاك الثقافي وتوسيع شبكتك المهنية.
- مسار واضح للتطور والتعلم ضمن عمل يتجدد كل يوم فلا مجال للملل.
- فريق يعامل بعضه البعض كعائلة، ومساحة للاستماع والاحتفال بالنجاحات اليومية.
ستشعر منذ يومك الأول أنك جزء مهم من منظومة تعتز بإسهامات كل فرد فيها. إذا كنت جاهزًا للانطلاقة الجديدة وتحب أن تضع بصمتك في عالم التجارة الإلكترونية، نحن في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادةً مع مكالمة عميل غير راضٍ أو غاضب؟ صف لنا الخطوات التي تتبعها لحل المشكلة.
- هل لديك تجربة سابقة في مجال التيلي سيلز أو الكول سنتر؟ إذا نعم، صف بالتفصيل كيف كنت تحقق أهداف البيع الشهرية.
- عندما يتم تقديم عروض جديدة أو تحديثات على المنتجات، كيف تضمن أنك على معرفة تامة بها وقادر على شرحها للعميل بشكل واثق؟
- الوضع أحياناً يكون سريعًا وضاغطًا مع مكالمات عديدة في نفس الوقت. ما طريقتك في تنظيم وقتك وتحديد أولوياتك خلال نوبة عملك؟
- ما الأدوات أو البرامج التي استخدمتها سابقًا لتسجيل بيانات العملاء ومتابعة تعاملات البيع؟ وكيف تضمن دقة إدخال البيانات؟
- حدثنا عن تجربة واجهت فيها تحديًا في إقناع عميل متردد باتخاذ قرار الشراء. ما النهج الذي اعتمدته في تلك الحالة؟
- إذا لاحظت وجود خطأ متكرر في أحد إجراءات خدمة العملاء، كيف تتعامل معه؟ هل تبادر باقتراح حلول أم تكتفي باتباع التعليمات؟
- صف موقفًا تطلب منك التعاون مع زملائك لحل مشكلة عميل بسرعة. ما دورك في نجاح الفريق؟
- ما الذي يجعلك متحمسًا للعمل في بيئة تجارة إلكترونية، وما الذي يميز التعامل مع العملاء في هذا القطاع بنظرك؟
- كيف تعمل أنت شخصياً على تطوير مهاراتك المهنية وخدمة العملاء في حياتك اليومية أو في الوظائف السابقة؟
- في حال طُلب منك إدارة مهام متعددة مثل الرد على مكالمات وإرسال تقارير في آنٍ واحد، ما استراتيجيتك للوفاء بكافة الالتزامات دون تقصير؟
- كيف تشعر حيال العمل في بيئة ثقافية متنوعة؟ كيف تتعامل مع الزملاء من خلفيات مختلفة لتحقيق