حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عملية تجمع بين التعامل اليومي مع الناس، واكتساب خبرة في عالم السيارات، وتطوير مهاراتك التقنية؟ مكتبنا لتأجير السيارات في قلب رأس الخيمة يبحث عن موظف جديد ليكون جزءًا مهمًا من الفريق، ويضيف بصمة حيوية على تجربة عملائنا اليومية. هذا الدور موجه لمن يهوى التعامل مع العملاء ويفضّل أجواء العمل الحركية، ويملك رخصة قيادة إماراتية تساعده في التنقل ومتابعة الأعمال الميدانية بكل سلاسة.
لمحة عن الشركة
نعتبر أنفسنا أكثر من مجرد مكتب لتأجير السيارات؛ نحن فريق صغير ومتعاون، يجمعنا شغف تقديم خدمات موثوقة وودية لكل من يزورنا. غالبًا ما يبدأ يومنا مع كوب قهوة وضحكة قصيرة قبل استقبال العملاء - الأجواء هنا لا تخلو من التحديات، لكن روح الفريق دائمًا حاضرة، وما يهمنا دومًا أن يشعر كل فرد من طاقمنا بالقيمة والثقة. نحن في مرحلة توسّع، ونحب أن يضيف كل فرد جديد شيء من روحه وشخصيته لطريقتنا في العمل.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزبائن والترحيب بهم بشكل احترافي وودود.
- إتمام إجراءات تأجير السيارات وتوضيح الشروط للعملاء.
- متابعة تسليم واستلام السيارات والتأكد من حالة المركبة.
- التعامل مع برامج إدارة الحجز ونظام الكمبيوتر الخاص بالمكتب.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول للمشكلات البسيطة مباشرةً.
- التواصل مع شركات التأمين والصيانة عند الحاجة.
- توثيق جميع الإجراءات والتقارير المطلوبة بشكل دقيق.
- مساعدة الفريق في تنظيم جدول الحجوزات وضمان سير العمل بسلاسة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- رخصة قيادة إماراتية سارية.
- إلمام جيد باللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).
- قدرة عملية في استخدام الحاسوب وتطبيقات المكتب الأساسية.
- مهارات تواصل جيدة مع العملاء وحسن المظهر.
- قدرة على تنظيم الوقت والعمل وسط ضغط وتعدد المهام.
- ألا يزيد السن عن 35 عامًا.
مميزات إضافية (لكنها ليست ضرورية):
- خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات أو خدمة العملاء.
- معرفة إضافية بلغات أخرى.
- شغف بعالم السيارات وحب للتعلم وتطوير الذات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — يسعدنا دائمًا التعرف على أشخاص متحمسين يرغبون في النمو معنا!
المزايا والفوائد
- أجواء عمل صديقة وحيوية مع فريق دائم التشجيع والدعم.
- دخل ثابت ومكافآت على الأداء المميز والإلتزام.
- تدريب على أنظمة المكتب والتعامل مع العملاء إذا كنت بحاجة لبعض الدعم في البداية.
- ساعات عمل مرنة مع إمكانية التفاهم على بعض التفاصيل حسب الحاجة.
- فرص للنمو الوظيفي وتعلّم المزيد عن قطاع السيارات وإدارة الأعمال الصغيرة.
إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تساعدك على تطوير إمكانياتك، وتضعك في قلب التواصل مع العملاء والتجربة العملية اليومية، ستكون هذه الفرصة بداية رائعة لمشوارك المهني!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن تجربتك السابقة في خدمة العملاء، وكيف تعاملت مع مواقف صعبة أو شكاوى من العملاء.
- كيف تؤمن أن بإمكانك جعل الزبون يشعر بالترحيب والثقة من أول لحظة دخوله المكتب؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند تسليم أو استلام مركبة لضمان الدقة وسلامة السيارة؟
- صف لي موقفًا اضطررت فيه لاتخاذ قرار سريع أثناء ضغط العمل أو ازدحام الحجوزات، وما الذي قمت به؟
- كيف تتعامل مع استخدام برامج إدارة الحجز أو الأنظمة الحاسوبية الجديدة إذا كنت لا تملك خبرة سابقة؟
- هل سبق وتواصلت مع شركات تأمين أو جهات صيانة؟ شاركنا طريقة تنظيمك ومتابعتك لمثل هذه الإجراءات.
- تخيل عميلاً جديدًا لا يجيد الإنجليزية جيدًا — كيف تتعامل معه لضمان فهمه الكامل لشروط التأجير؟
- ما الذي يدفعك إلى العمل في مجال السيارات تحديدًا، وهل هناك جانب ترغب في تعلمه أو تطويره أكثر؟
- إذا لاحظت خطأ متكررًا في عمليات أرشفة التقارير أو ترتيب الحجوزات، كيف تتعامل مع الوضع؟
- كيف تنظم وقتك وتحدد أولوياتك عندما تكون هناك عدة مهام مستعجلة في وقت واحد؟
- ما الذي تبحث عنه في بيئة العمل المثالية بالنسبة لك، وكيف تساهم أنت بدورك في إيجادها؟
- كيف تحافظ على روح الإيجابية ضمن الفريق حتى في الأوقات الصعبة أو تحت ضغط العمل؟
- كيف ترى إمكانية نموك وتطويرك في شركة صغيرة تتوسع تدريجيًا مثل مكتبنا؟
- ما هي أهم القيم أو الصفات التي تعتقد أنها تصنع فارقاً حقيقياً في تجربة العميل لدى مكتب تأجير سيارات؟