حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تملك شغفاً بالسفر وتحب أن تكون جزءاً من صناعة تخلق ذكريات لا تُنسى للناس؟ هذه فرصتك للانضمام إلى فريق يضع الابتسامة على وجوه المسافرين كل يوم! نبحث عن موظف أو موظفة عمليات ديناميكي/ة ومتفانٍ ممن يهوون التفاصيل والتواصل ويطمحون لنمو حقيقي في عالم السفر والسياحة المتجدّد. هنا لن تتعلم الروتين فقط، بل ستعيش يومياً التحدّي والمتعة في إيجاد أفضل الحلول للعملاء – وهذا ما يجعل هذه الوظيفة واحدة من أروع الفرص بمجالنا.
لمحة عن الشركة
تخيّل مكان عمل تعتبر فيه الأفكار الجديدة محل ترحيب دائم والجدية في الخدمة تُقابل بروح مرحة وأجواء محفّزة. نحن شركة ناشئة لكن ذات أثر لافت، نؤمن بأن نجاح الفريق يبدأ بنجاح أفراده، لذا نحتفل بأي إنجاز صغير كما لو كان العيد. في غرفة الاجتماعات نحتسي القهوة التركية ونضحك على مواقف السفر الطريفة، أما في العمل فننصت لهموم المسافرين ونبحث بلا كلل عن أنسب الحلول. كل عضو معنا هو جزء حقيقي من رؤية أطول وأكبر وتسهم مشاركته بتطوير العمل يومياً.
المهام والمسؤوليات
- إدارة حجوزات الطيران والفنادق وباقات السفر بمهنية ومرونة.
- البحث اليومي وعقد المقارنات لانتقاء العروض والخيارات الأنسب للعميل من حيث الجودة والسعر.
- المتابعة الدقيقة لأي حجز، بدءاً من استقبال الطلب حتى التأكيد والتسليم.
- التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات بهدوء واقتراح بدائل مناسبة حسب الوضع والاحتياج.
- تجهيز وتحديث كافة مستندات السفر المرتبطة بالحجوزات، وضمان دقتها وحداثتها.
- تحديث سجلات شارع الدهان أولاً بأول لضمان الخدمة المستمرة والموثوقة.
المؤهلات المطلوبة
- اهتمام شديد بالتفاصيل وحب لترتيب الأمور ومتابعتها حتى النهاية.
- قدرة ممتازة على التواصل مع الآخرين، كتابياً وشفوياً.
- إلمام جيد بالحاسوب وببرامج أو مواقع الحجوزات (سنقدّم تدريباً عند الحاجة!).
- سرعة في التعلم ومبادرة دائمة لإتقان أشياء جديدة.
- امتلاك روح العمل الجماعي والاستعداد للمساعدة في أي مهمة عند الحاجة.
- الطلاقة في اللغة العربية؛ الإنجليزية ميزة إضافية.
مميزات إضافية (وليست ضرورية):
- خبرة سابقة في مجال السفر/السياحة أو خدمة العملاء.
- معرفة بأنظمة الحجز الإلكترونية (GDS، Booking، وما شابه).
- مرونة في ساعات العمل أو الاستعداد للتعامل مع طلبات خارج أوقات الدوام إذا لزم الأمر.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل مليئة بالحيوية والتطور — لا مكان للملل معنا!
- فرص حقيقية للنمو وتطوير المهارات من خلال التدريب العملي والمباشر.
- ساعات عمل مرنة لتناسب مناسباتك الشخصية واحتياجاتك.
- تشجيع على تطوير الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية.
- خصومات خاصة على برامج وفعاليات السفر لمنسوبي الشركة.
- فريق متعاون وودود، وجلسات قهوة يومية تضمن بداية يوم رائعة!
نحن هنا نؤمن أن الجانب الإنساني في العمل أهم من كل شيء آخر — نريدك أن تشعر بأنك في مكانك الصحيح، وأن تحقق الإنجاز والسعادة في مسارك المهني معنا. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في عالم السفر والسياحة، فهذه فرصتك لتكون جزءاً من قصتنا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربة سابقة لك في التعامل مع حجوزات الطيران أو الفنادق، سواء بشكل احترافي أو شخصي، وكيف أدرت التفاصيل لضمان رضا العميل.
- كيف تقارن بين عروض وخيارات السفر المختلفة لتحدد الأنسب من حيث الجودة والسعر؟ اشرح لنا خطواتك في البحث والمقارنة.
- في حال واجهت طلب إلغاء أو تعديل حجز في اللحظة الأخيرة، كيف تتعامل مع العميل لضمان خدمته بأفضل صورة واقتراح البدائل المناسبة؟
- ما الأدوات أو المواقع التي سبق لك استخدامها في مجال الحجوزات أو التنسيق اللوجستي؟ وكيف تستطيع الاستفادة منها لو انضممت إلينا؟
- أعطنا مثالاً عن موقف تعاملت فيه مع العديد من الطلبات أو المهام المتزامنة، وكيف رتبت أولوياتك وأدرت وقتك بفعالية.
- إذا صادفتك مشكلة في تحديث مستندات سفر أو بيانات حجز، ما الخطوات التي تتبعها لحلها وضمان عدم تكرارها؟
- احكِ لنا عن موقف عرضت فيه مبادرة أو فكرة جديدة في عمل أو إطار جماعي. كيف ساعدت الفكرة على تحسين العمل أو تجربة العملاء؟
- كيف تتصرف عندما تشعر أن أحد العملاء متوتر أو غير راضٍ عن الخدمة، وما طريقتك في الاستماع والعمل على تهدئته؟
- لدينا ثقافة عمل مرحة ومرنة لكننا في نفس الوقت جادون في متابعة التفاصيل. كيف تتوازن بين الروح الاحترافية وروح الفريق الإيجابية؟
- المرونة في ساعات العمل قد تكون مطلوبة أحياناً في هذا المجال. هل لديك استعداد للتعامل مع ظروف عمل غير اعتيادية أو طلبات خارج أوقات الدوام أحياناً؟
- إلى أي مدى تشعر بالراحة في استقبال ومناقشة أدوار أو مهام جديدة خارج النطاق الأساسي لوظيفتك؟
- كيف تصف أسلوبك في