حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة رائعة أمامكِ لو كنتِ تبحثين عن عمل يُشعركِ بالفعل أنكِ إضافة حقيقية لفريقكِ! مركز طبي معروف في منطقة خزام، رأس الخيمة، يفتّش عن موظفة استقبال أنيقة في التعامل وودودة في التواصل، لتكون الواجهة الأولى للمركز وتستقبل كل زائر بابتسامة واحترافية. في هذا الدور لن تقتصري على الأعمال المكتبية المكررة — بل ستكونين عنصراً أساسياً في خلق تجربة مميزة للمرضى والزوار.
لمحة عن المركز الطبي
تخيلي نفسكِ داخل مركز يعتني بأدق التفاصيل… ليس في الرعاية الطبية فقط، بل في طريقة استقبال الناس وراحتهم. نحن فريق صغير ودود يؤمن بأن الجو الإيجابي ينعكس على كل مريض يدخل، مهما كان قلقه أو تعبه. ستجدين بيننا من يشجعكِ دائمًا على التطوير، ومن يعتبر روح الفكاهة والتعاون من الأساسيات، حتى في أكثر الأيام انشغالًا. نحترم الوقت، نحب الدقة، ونهتم بأن تشعري بأن رأيكِ مسموع وأفكاركِ لها مكان.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى والزوار بابتسامة والإجابة عن استفساراتهم بطريقة واضحة ومهنية
- تنظيم واستقبال المكالمات الهاتفية، من تحديد المواعيد إلى نقل الرسائل الهامة
- الرد على الرسائل عبر تطبيق واتساب وحسابات السوشيال ميديا الخاصة بالمركز
- تسجيل معلومات المرضى ومتابعة تحديث البيانات والتقارير اليومية بشكل دقيق
- التنسيق مع أقسام المركز المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة
- تقديم تجربة خدمة عملاء راقية تليق بسمعة المركز الممتازة
- استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office لإدارة الأمور اليومية وتسهيل العمليات
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- خبرة سابقة في وظيفة استقبال (ويُفضل أن تكوني قد عملتِ في مركز طبي أو عيادة)
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء وأسلوب لبق في الحديث
- إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office
- قدرة على تنظيم الوقت وحل المشكلات بحس مسؤولية
- سرعة في التعلم وتقبّل التحديات الجديدة
- مظهر أنيق واحترافية في التعامل
مميزات إضافية:
- إلمام باستخدام الأنظمة الطبية لتسجيل المرضى
- تجربة في الرد على العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نرحب بالتعرف عليكِ وبتجربتكِ على كل حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل دافئة ومشجعة تحترم الجميع
- ساعات عمل مرنة قدر الإمكان حسب الاتفاق
- فرص حقيقية للتطور والتعلّم من فريق متمرس
- دعم دائم من الإدارة وزملاء العمل
- مكافآت وتحفيزات مرتبطة بالأداء وجهودكِ اليومية
- قهوة مجانية وابتسامات طوال اليوم!
إذا كنتِ تودين الخروج من الروتين وتجربة أجواء عمل مختلفة فعلاً — هنا مكانك! فريقنا متعطش ليستقبلكِ ويبدأ معكِ الفصل الجديد من النجاح.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع مريض أو زائر قلق وغاضب عند دخوله المركز، وما الخطوات التي تلتزمين بها لتهدئته وتقديم المساعدة؟
- حدثينا عن تجربتك السابقة في استقبال المرضى أو العملاء، وما الذي يجعلكِ فعّالة في هذا النوع من الأدوار؟
- ما هي البرامج والتطبيقات التقنية، مثل Microsoft Office أو الأنظمة الطبية، التي استخدمتها يومياً في عملك السابق؟ وكيف استفدتِ منها في تنظيم العمل؟
- إذا طُلب منكِ التنسيق بين الأطباء، التمريض، وقسم المحاسبة في وقت الذروة، كيف ستديرين الأولويات بين أكثر من طلب مستعجل؟
- في حال تلقيتِ مكالمة هاتفية وظهرت رسالة عاجلة على واتساب في الوقت نفسه، كيف تقررين من أين تبدئين، وما هي آلية تنظيمكِ لعدة مهام؟
- هل سبق لكِ التعامل مع الرد على استفسارات المرضى أو العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تحرصين على أن تكون رسائلكِ واضحة واحترافية؟
- صفي موقفاً واجهتِ خلاله مشكلة تتعلق بعدم دقة بيانات مريض أو ضياع معلومة، كيف تعاملتِ مع الموقف؟ وما الذي تعلمتِه من التجربة؟
- كيف تتأكدين أن تجربتكِ مع كل مريض أو زائر تعكس صورة إيجابية عن المركز وتعزز من سمعته الجيدة؟
- ما هو تعريفكِ لترتيب الأولويات في العمل ضمن بيئة تتطلب سرعة وجودة في الأداء؟
- أعطينا مثالاً عن تحدٍ واجهتيه في عملكِ السابق ولم يكن في الوصف الوظيفي، كيف تعاملتِ معه وما هو الدرس الذي خرجتِ به؟
- الفريق لدينا يمزج الجدية بروح الدعابة والتعاون. كيف تسهمين عادةً في