حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تؤمن أن الحديث الجيد يمكن أن يصنع يومًا رائعًا للآخرين، فقد تكون هذه فرصتك! نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء موهوب للانضمام إلى فريقنا النشيط في منطقة آل نهيان، أبو ظبي. في هذا الدور، ستكون أنت الصوت والصورة الأولى لشركتنا أمام العملاء، وستساهم في تحويل كل تواصل إلى تجربة إيجابية وفعّالة. ما يميز هذه الفرصة هو الجمع بين التعامل القريب مع الناس، والعمل بفعالية مع فريق متعاون يضع رضا العميل في المرتبة الأولى.
مناخ الشركة
في مكتبنا، الحركة والنشاط هما العنوان. نحن نؤمن أن احترام الجميع لبعضهم يبني بيئة عمل صحية ومشجعة على الإبداع. فريقنا يجمع أشخاصًا يحبون التعاون والمبادرة، ولا مكان للروتين أو الجمود. في استراحات القهوة تجدنا نتبادل القصص والأفكار، ونحتفل سوياً بتحقيق إنجازاتنا الصغيرة والكبيرة. نحن في فترة نمو وتوسع ونبحث دائمًا عن أشخاص لديهم طاقة جديدة وحماس لتطوير أنفسهم مع كل تحدٍ جديد يطرأ.
المهام والمسؤوليات
- الرد على العملاء باحترافية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية.
- التعامل مع طلبات العملاء الواردة عبر الموقع الإلكتروني بدقة، والتحقق من البيانات المرسلة.
- استقبال الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها حتى إيجاد الحل المناسب.
- تنسيق عمليات الشحن مع شركات الشحن المحلية والدولية والتأكد من تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
- تحديث بيانات العملاء والتأكد من حفظها بصورة منظمة.
- العمل بشكل وثيق مع الفريق الداخلي لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة.
- متابعة الحالات الخاصة والتواصل المستمر مع العملاء لضمان رضاهم الكامل.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (تحدثًا وكتابة)، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة سريعة الوتيرة.
- قدرة على التعامل اللبق في المواقف الصعبة أو تحت الضغط.
- تنظيم عالي واهتمام شديد بالتفاصيل.
- مرونة في ترتيب الأولويات والعمل على مهام متعددة في آنٍ واحد.
مميزات إضافية:
- خبرة في التعامل مع شركات الشحن أو في المتاجر الإلكترونية.
- إلمام ببرامج أنظمة خدمة العملاء أو أي أدوات دعم فني.
- شغف بخدمة العملاء وحل المشكلات بروح إيجابية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت مع حوافز على الأداء.
- بيئة عمل مرنة تعزز إمكانية التطور والنمو المهني.
- فريق متعاون، ودعم مستمر من الإدارة.
- فرص لحضور ورش عمل ودورات تدريبية لرفع الكفاءة.
- يوم عمل قصير بنهاية الأسبوع، ومناسبات اجتماعية داخل الفريق.
نحن لا نبحث فقط عن موظف — بل عن زميل يؤمن أن لكل تواصل قيمة وفرصة لصناعة أثر جميل. إذا كنت ترى نفسك في هذه الأجواء، يسعدنا انضمامك إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدّثني عن موقف واجهت فيه عميلًا غاضبًا أو مستاءً. كيف تعاملت معه لضمان رضاه واحتواء المشكلة؟
- كيف توازن بين الرد الفوري على العملاء وتنفيذ المهام الإدارية مثل تحديث البيانات أو التنسيق مع شركات الشحن؟
- هل سبق أن استخدمت أنظمة أو برامج متخصصة في خدمة العملاء؟ شاركني نوع الأدوات التي عملت بها ودورك الأساسي في استخدامها.
- كيف تتعامل مع ضغط العمل، خاصة عندما تكون هناك طلبات متراكمة أو عدة استفسارات وشكاوى في نفس الوقت؟
- وصف تجربة لك في التنسيق مع شركات الشحن سواء محليًا أو دوليًا لضمان تسليم طلبات العملاء في الوقت المحدد.
- ما أهم خطواتك عند استلام شكوى عبر البريد الإلكتروني؟ وهل لديك أسلوب محدد لتحويل تجربة سلبية إلى إيجابية؟
- أحيانًا يواجه العميل صعوبة في التعبير عن ما يريد. ما استراتيجيتك لفهم احتياجات العملاء غير الواضحة أو حل مشاكلهم الغامضة؟
- في فريقنا نشجع على تبادل الأفكار وتجربة حلول جديدة. احكِ لي عن موقف اتخذت فيه مبادرة لتحسين خدمة أو اقتراح طريقة عمل مختلفة.
- كيف تتأكد من صحة ودقة بيانات العميل أثناء مراجعتها أو تحديثها، وتتعامل مع احتمالية وقوع خطأ؟
- قد تتلقى أحيانًا مهامًا أو استفسارات خارج نطاق مسؤولياتك المباشرة. كيف تتعامل مع مثل هذه المواقف؟
- ماذا تعني لك ثقافة الفريق المتعاون وكيف تساهم أنت في بناء بيئة مشجعة ومحترمة للزملاء؟
- إذا اكتشفت أن أحد أعضاء الفريق يواجه ضغطًا أو مشكلة في مهامه، كيف تتصرف؟
- ما الذي يجذبك في العمل بمجال خدمة العملاء، وما الذي يحفزك لتقديم أفضل أداء حتى في الأيام المتعبة؟