حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل أنت شخص اجتماعي بطبعك وتجيد تهدئة الأجواء حتى في أشد الأوقات ضغطًا؟ إذا كانت لديك القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات بابتسامة حقيقية، فقد يكون هذا الدور هو خطوتك التالية! نبحث عن موظف خدمة عملاء شغوف يستطيع الرد السريع على استفسارات العملاء، متابعة الطلبات بدقة، والتفاعل باحترافية مهما زاد الضغط. هذه ليست مجرد فرصة عمل عادية، بل مساحة لترك بصمتك في عالم خدمة العملاء، ضمن سوق يشهد تغييرًا مستمرًا وتطورًا سريعًا.
عن الشركة
عندما تدخل مقرنا في منطقة النود بمدينة العين، ستلاحظ على الفور طاقة الفريق – نحب الإنجاز السريع، ولا نترك أي طلب بلا رد، والأهم أننا نتعامل مع بعضنا البعض بروح الفريق الواحد. نؤمن أن نجاحنا يبدأ من لحظة تواصل العميل معنا، ونرى في كل انشغال فرصة جديدة للتعلم والنمو. العادات لدينا بسيطة: فنجان قهوة صباحية، الكثير من النقاشات الودية، ودعم متبادل في الأوقات المهمة. الشفافية والوضوح من أولوياتنا، والعمل الجماعي هو الأساس في كل شيء ننجزه يوميًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، والمنصات الإلكترونية الأخرى والرد عليها فورًا.
- تتبع الطلبات وتحديث العملاء بحالة طلباتهم خطوة بخطوة حتى التسليم النهائي.
- معالجة الشكاوى أو المشكلات بسرعة، والسعي دائما لإيجاد حلول مُرضية.
- تنسيق العمل بين الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وسرعة.
- توثيق المحادثات والملاحظات الخاصة بكل عميل بدقة، للحفاظ على متابعة فعّالة.
- إطلاع الإدارة مباشرة على القضايا الطارئة أو الشكاوى المتكررة لأخذ الإجراءات الفورية.
- المساهمة في تطوير طرق التواصل وتجربة العملاء باستمرار.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في إدارة الطلبات، خاصة عبر واتساب أو المنصات الرقمية.
- مهارات تواصل عالية بالعربية وقادر على الشرح بوضوح وهدوء مهما بلغت ضغوط العمل.
- سرعة في الاستجابة والإنجاز مع قدرة على التنظيم ومتابعة التفاصيل.
- قدرة قوية على تحمل ضغط الطلبات العالية دون فقدان الدقة أو الحماس.
- التزام بالحضور والعمل من مقر الشركة في منطقة النود، العين.
مميزات إضافية قد تمنحك أولوية:
- إجادة التعامل مع برامج إدارة الطلبات أو الأنظمة التكنولوجية ذات العلاقة.
- قدرة على تقديم أفكار لتحسين خدمة العملاء أو العمليات الداخلية.
- معرفة جيدة باللهجة المحلية أو التعامل مع عملاء من خلفيات متنوعة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — يهمنا شغفك وإصرارك على التعلّم، ونود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل سريعة الإيقاع ولكنها داعمة ومرنة.
- فرص للتدريب العملي والتطوير المهني أثناء العمل.
- قهوة وشاي متوفران دائمًا، وزملاء لطيفون يحبون المزاح والعمل الجاد في آن واحد.
- مكافآت معنوية ومادية حسب الأداء، وتقدير مميز للمبادرات الفردية.
كل يوم مختلف هنا، ولا يوجد مجال للملل. إذا كنت تبحث عن عمل مليء بالتحديات، لكن فيه قدر كبير من الدعم وروح الفريق — يسعدنا أن تكون فردًا من عائلتنا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربتك السابقة في خدمة العملاء، خاصة إذا تعاملت مع أنظمة واتساب أو منصات إلكترونية لإدارة الطلبات. كيف كنت تدير تلبية استفسارات العملاء وتتبع الطلبات؟
- عندما تواجه عددًا كبيرًا من الطلبات أو الاستفسارات المتزامنة، ما هي الاستراتيجيات التي تتبعها لتنظيم المهام والتأكد من عدم إغفال أي طلب أو عميل؟
- صف لنا موقفًا تلقيت فيه شكوى عميل غاضب أو مشكلة متكررة. كيف تعاملت مع تلك الحالة، وما الذي فعلته لضمان رضا العميل؟
- هل سبق وفكرت في أو نفذت فكرة لتحسين تجربة العملاء أو العمليات الداخلية؟ شاركنا بمثال عملي وما إذا تم تبني فكرتك فعلاً.
- ما الأدوات أو الأنظمة التكنولوجية التي استخدمتها سابقًا لتوثيق مراسلات العملاء وملاحظاتهم؟ وهل هناك ميزة معينة في هذه الأدوات ساعدتك على أداء عملك بكفاءة أكبر؟
- إذا واجهت موقفًا يتطلب تنسيقًا سريعًا بين عدة أقسام داخلية، كيف تضمن أن الجميع على نفس الصفحة ويعمل بسلاسة نحو هدف مشترك؟
- حدثنا عن وقت كان فيه ضغط العمل شديدًا جدًا ولكنك تمكنت من الحفاظ على دقة التفاصيل ومعنويات إيجابية. ما الذي ساعدك على تحقيق ذلك؟
- كيف تتعامل مع مواقف تحتاج فيها للشرح المتكرر لنفس المشكلة لعملاء مختلفين دون أن يظهر عليك التوتر أو نفاذ الصبر؟
- أذكر مثالاً اضطررت فيه لاتخاذ قرار سريع بشأن طلب أو شكوى دون الرجوع للإدارة. كيف اتخذت القرار وماذا كانت النتائج؟
- لماذا تعتقد أن دعم الزملاء والعمل بروح الفريق مهم في بيئة خدمة سريعة الإيقاع مثل شركتنا؟
- وصف لنا كيف تتعامل مع عملاء من خلفيات أو لهجات مختلفة لضمان وضوح