حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة عملية مليئة بالحيوية وتمنحكِ الفرصة للتعامل مع أشخاص متنوعين يومياً، فقد تكون وظيفة مضيفة (Hostess) في الشهامة، أبوظبي هي خطوتكِ القادمة! هذا الدور ليس فقط فرصة لعرض مهاراتك في التواصل واللباقة، بل أيضًا لمن ترغب بالعمل وسط فريق يؤمن بأهمية التجربة الراقية للعملاء ويضع جودة الخدمة فوق كل اعتبار في كل يوم.
لمحة عن الشركة
نعمل في أجواء تعكس روح الضيافة الإماراتية الأصيلة، ونبحث عن أشخاص يقدّرون التفاصيل الصغيرة التي تصنع فرقًا كبيرًا! طبيعة عملنا قائمة على التعاون والاحترام المتبادل بين أفراد الفريق، ونعزز دائمًا ثقافة الاستقبال الدافئ والابتسامة الصادقة مع كل زائر. لا نلتزم بحواجز رسمية في تواصلنا اليومي، وتجمعنا اجتماعات ودية تنتهي غالبًا بسرد قصص مضحكة وأفكار خلاقة لكيفية إسعاد الضيوف. عندما تنضمي إلينا، ستجدين بيئة تشجع المبادرات الفردية وتشعرين فيها بأن صوتك مسموع.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والترحيب بهم فور وصولهم بابتسامة حقيقية وودية.
- تنسيق وتنظيم مقاعد الضيوف بحسب حجوزاتهم واحتياجاتهم الخاصة.
- شرح قائمة الطعام أو الخدمات باختصار وباللغة التي يُفضلها الضيف (العربية أو الإنجليزية).
- الاستجابة السريعة والفعّالة لملاحظات وطلبات العملاء مهما كانت بسيطة.
- متابعة سير الخدمة مع الزملاء للتأكد من رضا الضيوف باستمرار.
- القيام ببعض المهام الإدارية البسيطة عند الحاجة (تدوين الحجوزات، الرد على الهاتف).
- الحفاظ الدائم على المظهر المرتب والمعايير الاحترافية خلال ساعات العمل.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.
- شخصية ودودة وتحب التواصل مع الآخرين.
- مظهر أنيق ولباقة في الحوار، حتى في أوقات ضغط العمل.
- مهارات عالية في خدمة العملاء، وحسن تصرّف عند التعامل مع المواقف المفاجئة.
- اهتمام بالتفاصيل وقدرة على التنظيم ضمن فريق سريع الوتيرة.
مميزات إضافية أحببنا رؤيتها:
- خبرة سابقة في الضيافة أو مجال استقبال العملاء.
- معرفة سابقة بأنظمة الحجز أو برامج إدارة المطاعم.
- حس دعابة وقدرة على نشر الإيجابية في محيط العمل.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — يهمنا حماسكِ وشخصيتكِ، ويسعدنا أن نتعرّف عليكِ!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزي يُحدد بناءً على الخبرة والمقابلة.
- تأشيرة عمل ورسومها مقدمة بالكامل من الشركة.
- توفير سكن قريب، أو بدل سكن لمن تفضل الاستقلالية.
- تدريب وتطوير مستمر لتحسين مهاراتكِ في الضيافة والتعامل مع العملاء.
- بيئة عمل تجمع بين الدعم والتشجيع وروح الفريق الحقيقي.
- أوقات عمل مرنة حسب متطلبات التشغيل.
هنا لن تشعري بأنك مجرد رقم؛ نحن نهتم بأن تشعري بالراحة وتشقّي طريقكِ بأمان نحو مستقبل مهني واعد في عالم الضيافة.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع موقف يصل فيه أكثر من ضيف في نفس الوقت وتحتاجين لترتيب مقاعدهم بسرعة مع بقائك ودودة ومرتبة؟
- اشرحي كيف تضمنين أن يشعر كل ضيف بالترحيب فور وصوله حتى خلال فترات الازدحام، وما الخطوات التي تتبعينها لتحقيق ذلك؟
- حدثينا عن تجربة سابقة لكِ في استقبال أو خدمة العملاء، وما التحدي الأكبر الذي واجهكِ وكيف تعاملتِ معه؟
- كيف تستخدمين مهاراتك اللغوية في التواصل مع ضيوف لا يتحدثون العربية أو الإنجليزية بطلاقة؟
- إذا طلب منكِ مديركِ فجأة تدوين عدة حجوزات هاتفية أثناء تنظيم الجلوس للضيوف، كيف ستديرين كلا المهمتين بكفاءة دون إرباك؟
- هل سبق لكِ التعامل مع نظام حجز إلكتروني أو برامج إدارة المطاعم؟ إذا كانت الإجابة نعم، صفِي تجربتكِ وما الذي تعلمتِه منها.
- كيف تتصرفين إذا لاحظتِ ضيفًا غير راضٍ أو بدا عليه الانزعاج أثناء انتظاره لمقعده؟
- شاركينا موقفًا اضطررتِ فيه لاتخاذ قرار سريع في العمل. كيف كانت النتيجة؟
- نحن نؤمن بأن روح الفكاهة تصنع فارقًا مع الفريق والضيوف. ما هي طريقتكِ لنشر الإيجابية وسط بيئة عمل حيوية؟
- كيف تحافظين على التوازن بين المظهر المهني الأنيق وراحة الحركة خلال مناوبات طويلة؟
- ما الذي يجذبكِ أكثر في العمل ضمن بيئة تشجع على المبادرات الفردية وتقدّر الأفكار الجديدة؟
- عند العمل مع فريق متنوع الخلفيات، كيف تساهمين في تهيئة جو من التعاون والاحترام؟
- لو كان لديكِ اقتراح لتحسين تجربة الضيوف، كيف تعرض