حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن وظيفة استقبال في بيئة عملية نابضة بالحياة وتحبين التعامل مع الناس بشكل يومي، فقد تكون هذه فرصتك للانضمام إلى شركة إدارة مرافق ومنشآت رائدة في قلب أبوظبي - الزاهية! هنا لن تكتفي بإلقاء التحية على الزوار، بل ستكونين محور تجربة العملاء وواجهة التواصل الأولى للشركة، مع مساحة لتطوير مهاراتك واكتساب خبرات جديدة في مجال الخدمات وإدارة الحجوزات.
لمحة عن الشركة
في شركتنا، لا تمر اللحظات دون هدف. نؤمن بأن نجاحنا يبدأ من التفاصيل الصغيرة، وأهمها استقبال عملائنا بابتسامة حقيقية وشعور بالترحاب. فريقنا متنوع ويجمعه حب العمل بروح جماعية، فنحن نحتفل بالإنجازات الكبيرة والصغيرة معًا. ستجدين زملاء يدعمونك في كل يوم عمل، وإدارة تقدّر المبادرات وتحرص على تطوير الجميع. لدينا عادات ممتعة مثل قهوة الصباح الجماعية، وأحيانًا نحتفي بنجاحاتنا بوجبة غداء مشتركة في المكتب.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة واحترافية وتقديم المساعدة اللازمة فورًا.
- متابعة جميع الطلبات والحجوزات اليومية والتأكد من تنفيذها بدقة وفي الوقت المحدد.
- التواصل المستمر مع العملاء للحصول على تقييماتهم وملاحظاتهم وحل أي مشاكل أو استفسارات تطرأ بأسرع وقت ممكن.
- تنسيق الحجوزات مع أعضاء فريق العمل لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وفعالية.
- تحديث سجلات العملاء والطلبات على النظام بشكل منتظم.
- التعاون مع فريق خدمة العملاء لتقديم تجربة مميزة في كل تفاعل.
- متابعة أي ملاحظات أو شكاوى والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
المؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية تحدثًا وكتابة بشكل ممتاز (أساسي).
- قدرة عالية على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
- شخصية اجتماعية، لبقة في التعامل، وتحب العمل ضمن فريق.
- متفرغة تمامًا للعمل، ويفضل أن تكون عزباء (حسب متطلبات الشركة).
- مهارة جيدة في استخدام الحاسوب وبرامج المكتب الأساسية (Word, Excel).
- اهتمام قوي بتقديم خدمة عملاء راقية والقدرة على حل المشكلات.
- الاستعداد لتعلم مهام جديدة وتطوير الذات باستمرار.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل متعاونة وجو فريق إيجابي يشجع على التطوير الشخصي والمهني.
- فرص للحوافز والمكافآت بناءً على الأداء.
- ساعات عمل منتظمة من الاثنين، مما يساعد في تحقيق توازن جيد بين العمل والحياة.
- إمكانية اكتساب خبرة قيّمة في مجال إدارة المرافق وخدمات العملاء.
- دعم مستمر من الإدارة وزملاء العمل لبناء مسار مهني ناجح.
نحن نؤمن بأن كل موظف لديه ما يضيفه للفريق، وستجدين هنا مكانًا يقدر جهودك ويمنحك المساحة للنمو والتألق. إذا شعرتِ أن هذه البيئة تناسبك، لا تترددي في التواصل معنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع عميل غاضب أو غير راضٍ عند الاستقبال؟ هل يمكنك وصف موقف سابق وكيف تعاملتِ معه؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها عادةً عند استقبال زائر أو عميل جديد لضمان أن يشعر بالترحاب ولديه انطباع إيجابي عن الشركة؟
- عند حدوث ضغط كبير وكثرة الزوار في نفس الوقت، كيف تنظمين أولوياتك وتضمنين تقديم الخدمة للجميع بفعالية؟
- ما مدى خبرتك في استخدام برامج مثل Word وExcel في العمل اليومي؟ هل سبق لكِ تحديث سجلات العملاء أو إدارة بيانات عبر الحاسوب؟
- إذا تلقيتِ ملاحظة أو شكوى من عميل، ما هي الخطوات التي تتبعينها لمعالجتها وضمان رضا العميل؟
- كيف تتواصلين مع أعضاء فريق العمل للتنسيق بشأن الحجوزات أو الطلبات اليومية؟ هل تفضلين البريد الإلكتروني أم الاتصال المباشر ولماذا؟
- صفِ لنا موقفًا احتجتِ فيه لتعلم مهارة جديدة بشكل سريع في العمل. كيف تعاملتِ مع التحدي؟
- ما الذي يجعلكِ مناسبة للعمل في بيئة تعتمد على روح الفريق والدعم المتبادل؟
- كيف تحافظين على هدوئك واحترافيتك عندما يكون لديكِ عدة مهام متزامنة وضغط عمل مرتفع؟
- هل سبق وأن عملتِ في بيئة عمل تحتفي بالإنجازات وتدعم التطوير المستمر؟ كيف أثر ذلك على أدائك؟
- كيف تشجعين العملاء على مشاركة تقييماتهم أو ملاحظاتهم بعد حصولهم على الخدمة؟
- ما الذي يجذبكِ للعمل في مجال إدارة المرافق وخدمة العملاء تحديدًا؟
- إذا لاحظتِ وجود فرصة لتحسين إجراء أو خدمة في الاستقبال، كيف ستطرحين فكرتك على الإدارة؟
- كيف توازنين بين الالتزام بأوقات العمل والمسؤوليات الشخصية، خاصة وأن الشركة توفر ساعات عمل