حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك في عالم الضيافة الفاخر وسط أجواء جميرا النابضة بالحياة! إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء أو الاستقبال بواحد من أفخم فنادق المنطقة، فقد تكون هذه هي خطوتك الكبيرة التالية. نحن لا نبحث فقط عن موظفين، بل عن أشخاص شغوفين يملكون الطاقة الإيجابية ويرغبون في أن يكونوا جزءًا من تجربة لا تُنسى للنزلاء في قلب دبي.
لمحة عن الفندق
في كل زاوية من الفندق، ستجد اهتمامًا بالتفاصيل وعناية كبيرة بتجربة الضيوف، سواء عبر ابتسامة صادقة من موظف الاستقبال، أو خدمة تلبي رغبات العميل قبل أن يطلبها حتى. أعضاء الفريق هنا يكوّنون عائلة صغيرة، يدعمون بعضهم البعض، ويحتفلون بإنجازاتهم في بيئة عمل إيجابية غنية بقيم التعاون والاحتراف. روح المبادرة مرحب بها، وهناك دائمًا فرصة لمن يسعى للأفضل ويطمح لأن يسهم بلمسته الخاصة في سمعة الفندق. إذا كنت تحب الأماكن الراقية وتؤمن بأن "التفاصيل الصغيرة تصنع الفرق"، فستجد نفسك بين أناس يشبهونك بالفعل.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والترحيب بهم بابتسامة واحترافية منذ اللحظة الأولى.
- إتمام إجراءات الدخول والخروج بسلاسة وبأعلى درجات الدقة.
- الاستجابة لاستفسارات الضيوف، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف، وتقديم حلول فعّالة وسريعة لمشاكلهم.
- التنسيق المستمر مع باقي أقسام الفندق لضمان تلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
- معالجة طلبات الحجز، وتحديث المعلومات الخاصة بالنزلاء على النظام الإلكتروني.
- الإيضاح للضيوف بشأن خدمات الفندق والعروض الخاصة والمزايا المتوفرة.
- الحفاظ على المظهر العام لمكتب الاستقبال، وتقديم صورة راقية عن الفندق في كل الأوقات.
- دعم فريق العمل خلال أوقات الضغط أو الفعاليات والمؤتمرات.
- مراجعة الشكاوى أو الملاحظات وإحالتها للجهة المناسبة عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
- شغف حقيقي بخدمة العملاء، ورغبة صادقة في نشر الطاقة الإيجابية.
- قدرة على التواصل باللغة العربية والإنجليزية (أي لغة إضافية تعتبر ميزة).
- مرونة في أوقات الدوام والاستعداد للعمل بنظام الورديات.
- خبرة سابقة في الفنادق أو مجال الضيافة تعطيك أفضلية، لكنها ليست ضرورة مطلقة.
- مظهر أنيق ولباقة عالية في التعامل مع مختلف أنواع الضيوف.
- إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة الاستقبال الفندقي نقطة قوية لصالحك.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- سكن أو بدل سكن شهري، مع سهولة الوصول للفندق في منطقة الجميرا الراقية.
- وجبات يومية خلال العمل.
- رواتب مجزية تبدأ من 2500 درهم لموظفي خدمة العملاء، ومن 3000 درهم لموظفي الاستقبال - وتزداد حسب خبرتك وكفاءتك.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة، لكي تبني مسارك المهني خطوة بخطوة.
- أجواء عمل ودية واحترافية تجمع بين النظام وروح العائلة.
- احتفال شهري بإنجازات الموظفين ودعم حقيقي للأفكار والمبادرات الجديدة.
- مزايا إضافية لمن يبدي التزامًا وجهدًا واضحًا.
هنا ليس مجرد مكان عمل، بل فرصة لتكون جزءًا من قصة ضيافة ناجحة في دبي، وتنمو مع فريق حيوي يقدّر إسهامك ويوفر لك المناخ المناسب للتميز.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف نجحت فيه في استقبال ضيف مهم وحققت له تجربة تفوق توقعاته، كيف تصرفت وما النتيجة؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل خلال مواسم الذروة أو عند وجود عدد كبير من الضيوف في وقت واحد؟
- إذا واجهت ضيفاً غاضباً بسبب مشكلة وقت تسجيل الدخول، كيف ستتصرف لتدارك الموقف وحل المشكلة بسرعة؟
- ما خبرتك في التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق أو البرامج المحاسبية ذات الصلة بالاستقبال؟
- كيف تضمن دقة وفعالية إجراءات تسجيل الدخول والخروج للضيوف، خاصة في الأوقات الحرجة؟
- إذا جاءك ضيف يطلب شيئًا غير متوفر حاليًا في الفندق، كيف ستتعامل معه وما الخطوات البديلة التي قد تعرضها؟
- هل يمكنك مشاركة مثال عن موقف استلزم تنسيقًا مكثفًا مع أقسام أخرى بالفندق لضمان راحة الضيوف؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها بنظام الورديات المتغيرة، كيف أثرت هذه التجربة على نمط حياتك وأدائك؟
- ما الذي يحفزك لتقديم خدمة استثنائية في بيئة راقية وكيف تحافظ على طاقتك الإيجابية يومياً؟
- كيف تعكس قيم التعاون والاحترافية في علاقاتك مع زملاء العمل في الفريق؟
- ما أهمية الانتباه للتفاصيل الصغيرة في هذا النوع من الوظائف، وهل يمكنك ذكر مثال عملي؟
- ما هي المبادرات أو الأفكار التي ترغب بتنفيذها لتحسين تجربة الضيوف لدينا؟
- كيف تتأقلم مع التنوع الثقافي للضيوف والفرق العاملة في فندق يضم أشخاصًا من جنسيات متعددة؟
- ما هي طريقتك في الحفاظ على مظهرك وأسلوبك الراقي أثناء نوبات العمل الطويلة أو المتعبة؟