حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة مميزة للعمل في أجواء سريعة ومليئة بالتواصل اليومي مع أشخاص من كل أنحاء العالم؟ تقدم شركة ليموزين رائدة بالقرب من مطار دبي فرصة حقيقية للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس وتحب العمل مع فريق ودود، هذه الوظيفة قد تكون بابك لعالم جديد من التحديات والتجارب في واحدة من أكثر المناطق نشاطًا في دبي.
لمحة عن الشركة
داخل أجواء الشركة ستجد التنوع عنوانًا يوميًا، فكل يوم يحمل لك تجربة مختلفة مع ضيوف من كل الجنسيات. ثقافتنا قائمة على الاحترام وروح الفريق — الجميع هنا يسهم في نجاحنا الجماعي. نهتم كثيرًا بتدريب ودعم موظفينا، ونعطي مساحة للتعلم المستمر ونشجع كل اقتراح جديد يسهم في تطوير الخدمة وتحسين تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتعامل معها بشكل مسؤول وودود
- تنسيق حجوزات السيارات ومتابعة مواعيد الخدمة بدقة وفعالية
- معالجة أي شكاوى أو ملاحظات للضيوف والعمل على حلها بشكل مهني وسريع
- التعاون مع السائقين وفريق العمليات لضمان سير العمل بسلاسة
- تحديث قاعدة بيانات العملاء والحجوزات بانتظام
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات، الأسعار، والسياسات للشركة
- اقتراح أفكار لتحسين جودة خدمة العملاء باستمرار
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال إنجاز الطلبات (6 أشهر كحد أدنى مكسب كبير)
- إلمام جيد باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)
- قدرة واضحة على التواصل بثقة عبر الهاتف والكتابة
- مهارات تنظيمية تساعدك في إدارة أكثر من مهمة في وقت واحد
- حضور ودي ولباقة في التعامل مع مختلف الثقافات
هناك نقاط قوة إضافية قد تهمنا:
- معرفة بأنظمة الحجز أو تجربة سابقة في قطاع النقل أو الفندقة
- شغف بحل المشكلات بسرعة وهدوء
- إتقان لغات أخرى
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا تقلق — نحب التعرف على الأشخاص الودودين والطموحين!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يبدأ من 3500 حتى 4500 درهم إماراتي حسب الخبرة والكفاءة
- فيزا إقامة مقدمة من الشركة لجميع الموظفين
- بيئة عمل تُقدّر التنوع الثقافي وتحتفي به
- فرص مستمرة للتدريب وتطوير المهارات
- موقع العمل بالقرب من مطار دبي — وصول سهل وقلب الأحداث دائمًا
هنا ستجد فريقًا يدعمك، أجواء ودية، وتقديرًا حقيقيًا لكل ما تقدمه يوميًا. إذا كنت تبحث عن مكان لا يقف عند الروتين وتتطلع لمغامرة جديدة في خدمة العملاء — ستكون في المكان المناسب معنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف سابق تعاملت فيه مع استفسار أو شكوى من عميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. كيف أدرت الموقف وما النتيجة؟
- كيف تقوم بتنظيم وإدارة عدة مهام وحجوزات في وقت واحد، خاصة عندما تكون تحت ضغط الوقت أو العمل؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً لتسجيل أو تحديث بيانات العملاء والحجوزات؟
- لديك ضيف أجنبي لا يتحدث العربية ويشعر بالإحباط بسبب تأخر السيارة. كيف تتصرف وما الخطوات التي تتخذها لحل المشكلة؟
- إذا صادفت مشكلة أو اقتراح لتحسين الخدمة، كيف تعرضه على فريقك وما الخطوات التي تتبعها لتنفيذه؟
- كيف تضمن دقة وصحة المعلومات عند تقديم تفاصيل عن الأسعار أو السياسات للعملاء؟
- صِف موقفاً اضطررت فيه للتنسيق بين أكثر من جهة (مثل السائقين وفريق العمليات)، وما التحديات التي واجهتها؟
- كيف تتعامل عادة مع عميل صعب أو غاضب؟ أعطني مثالاً يوضح أسلوبك في تهدئة الأمور.
- ما الذي يحفزك للنجاح والاستمرار في بيئة عمل سريعة الإيقاع مثل مطار دبي؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة، وكيف أثّرت هذه التجربة على طريقة عملك أو تواصلك معهم.
- برأيك، ما هو أهم عنصر يجعل تجربة العميل ممتازة في مجال خدمات النقل أو الليموزين؟
- إذا طُلب منك المساهمة في تدريب زملاء جدد أو مشاركة خبرتك معهم، كيف ستقدم ذلك بشكل فعّال؟
- في بيئة تشجع على الاقتراحات والتحسين المستمر، كيف تساهم بأفكار جديدة؟ هل لديك فكرة سابقة طبقتها وكان لها أثر؟
- ما أكثر ما جذبك للانضمام إلى فريق