حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
تخيل نفسك في قلب دبي النابض بالحياة، وتحديدًا في واحدة من أكثر مناطقها تميزًا، الجميرا… فرصة جديدة تنتظرك إذا كنت تبحث عن بداية مهنية أو تحدي جديد في عالم خدمة العملاء والضيافة. فندق فاخر يفتح أبوابه للطاقات الطموحة، ويرحب بجميع الجنسيات — المهم الشغف وحب التعامل مع الناس والقدرة على ترك انطباع لا يُنسى لدى كل ضيف يمر من البهو.
لمحة عن الفندق
على بُعد خطوات من البحر، وفي أجواء من الأناقة والاحتراف، ستجد فريقًا يعشق التفاصيل ويهتم بمشاعر الضيوف قبل حاجاتهم. لا داعي للملابس الرسمية المتصلبة أو الأجواء الجافة! هنا نخلق بيئة عمل تجمع بين الدفء، التنظيم، والحماس الدائم للارتقاء برضا النزلاء. الفريق متعدد الجنسيات والثقافات، الجميع يعمل هنا بروح واحدة ويحتفلون بنجاح بعضهم البعض. لا وجود للملل في يوميات الفندق — كل يوم يحمل ضيفًا جديدًا وقصة جديدة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة دافئة، سواء في البهو أو عبر الهاتف.
- إنجاز إجراءات الدخول والمغادرة بسلاسة وسرعة ولباقة.
- الرد على استفسارات الضيوف، وتلبية طلباتهم بأقصى درجات الاحترافية.
- التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان راحة الضيوف.
- تقديم المعلومات الصحيحة عن مرافق الفندق والخدمات المحيطة.
- التعامل الفوري مع الشكاوى أو الملاحظات، وتحويلها إلى تجارب إيجابية.
- الحفاظ على سرية بيانات الضيوف وأمانهم.
- تحديث السجلات اليومية وإعداد التقارير المرتبطة بالحجوزات والإشغال.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) — لغات إضافية ميزة.
- مظهر أنيق وأسلوب لبق في التعامل مع كل شخصية.
- قدرة على العمل ضمن فريق متنوع وفي أوقات متغيرة (نظام الورديات).
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية الأساسية.
- رغبة حقيقة في تقديم خدمة استثنائية.
ميزات إضافية:
- خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء بالفنادق الفاخرة.
- القدرة على إدارة مواقف الضغط بابتسامة وتصرف هادئ.
- معرفة بنظام إدارة الفنادق (PMS).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — الأهم بالنسبة لنا رغبتك الصادقة في التعلم!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزي يبدأ من 3000 حتى 4500 درهم إماراتي حسب الخبرة.
- إمكانية توفير فيزا إقامة وسكن للمرشحين من خارج الدولة أو من يبحثون عن الاستقرار.
- بيئة عمل دولية مرحة وداعمة — هنا تجمع الصداقات جنبًا إلى جنب مع العمل.
- فرص تطوير مهني مستمرة ودورات تدريبية للمهتمين بالنمو.
- وجبات يومية مجانية أثناء الدوام.
- مساحة للاستراحة ومزايا خاصة بالموظفين داخل الفندق.
- مرونة في أوقات العمل لمن يناسبه نظام الورديات.
نحن نؤمن بأن سر النجاح يكمن في قوة الفريق وروح المبادرة. إذا كنت ترى نفسك جزءًا من هذه المنظومة، لا تتردد في التواصل — قد تكون هذه خطوتك الأولى نحو مستقبل مهني مشرق!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف استقبلت فيه ضيفًا أو عميلاً غاضبًا، كيف تمكنت من تهدئته وتحويل تجربته إلى إيجابية؟
- كيف تتعامل مع أكثر من طلب في نفس الوقت، خاصة عند الاستقبال في أوقات الذروة؟ شاركنا مثالاً من تجربة سابقة أو تصوّر لطريقتك في التنظيم.
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتأكد من صحة بيانات النزلاء وسلامة الإجراءات عند تسجيل الدخول والمغادرة؟
- هل لديك خبرة أو معرفة بإحدى أنظمة إدارة الفنادق (PMS)؟ إذا كانت الإجابة نعم، أي نظام استخدمتَ؟ وكيف ساعدك في أداء مهامك؟
- في حال لاحظت خطأً في الحجز أو نقصًا في سجلات النزلاء، كيف تتصرف لضمان رضا الضيف وسير العمل بسلاسة؟
- كيف تستخدم مهاراتك في اللغة الإنجليزية بالتعامل مع ضيوف لا يتقنون العربية؟ وهل لديك خبرة سابقة بخدمة ضيوف من ثقافات متعددة؟
- صف لنا تجربتك مع العمل بنظام الورديات أو في بيئة سريعة التغير. ما هي استراتيجيتك للحفاظ على نشاطك واحترافيتك؟
- إذا تلقيت شكوى متكررة من ضيف بشأن خدمة معينة، كيف ستتعامل معها؟ ومتى تصعّد الموقف إلى الإدارة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في ضيافة الفنادق الفاخرة، وكيف تظن أن باستطاعتك ترك بصمة مميزة لدى الضيوف؟
- حدثنا عن موقف عملت فيه ضمن فريق متنوع الجنسيات أو الخلفيات، وكيف استفدت من اختلاف الثقافات في تحسين العمل الجماعي؟
- كيف توازن بين الاحترافية والودّ في تواصلك اليومي مع الضيوف والعملاء؟
- كيف تتصرف إذا طُلب منك أداء مهام إضافية