حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن عمل تتفاعل فيه يوميًا مع أشخاص من مختلف الخلفيات وتخلق أثراً إيجابيًا في يومهم؟ لدينا فرصة قد تكون نقطة تحول في مسارك المهني — وظيفة ممثل خدمة عملاء في قلب منطقة ديرة الحيوية بدبي! إذا كنت تستمتع بالتواصل، ولديك حماس لمساعدة الآخرين وتبحث عن بيئة عمل داعمة ومستقرة، فهذا الإعلان موجه إليك تحديدًا.
لمحة عن الشركة
في شركتنا، لا نؤمن بالروتين الممل ولا الأجواء الرسمية الجامدة — بل نسعى لتوفير مكان يشعر فيه كل فرد بأنه جزء من عائلة. فريقنا صغير لكنه شغوف، يمزج بين الجدية وروح الدعابة. نحن في مرحلة توسع مستمرة ونعمل في بيئة ديناميكية، حيث يتبادل الجميع الآراء بحرية ويسعى كل عضو لرفع مستوى التجربة المقدمة لعملائنا. اعتدنا الاحتفال بالإنجازات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، وندعم دوماً التطوير المهني لكل فرد معنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل مباشر في المركز.
- تقديم حلول واضحة ودقيقة لمشكلات العملاء، والتعامل مع الشكاوى باحترافية تامة.
- تسجيل تفاصيل الطلبات والاستفسارات على النظام الإلكتروني ومتابعتها حتى إتمام الخدمة.
- التعاون عن قرب مع بقية أقسام الشركة لضمان رضا العملاء التام.
- تقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة استنادًا إلى ملاحظات العملاء اليومية.
- الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة في جميع التفاعلات مع العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- مهارات تواصل عالية باللغتين العربية والإنجليزية؛ القدرة على الإصغاء والشرح بشكل مبسط ومهذب.
- تفكير عملي وهدوء في التعامل مع المواقف الصعبة أو الطارئة.
- قدرة جيدة على استخدام الحاسوب وتعلم برامج خدمة العملاء بسهولة.
- مرونة واستعداد للعمل ضمن جداول متغيرة بحسب ساعات العمل والمواسم.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز اتصال.
- معرفة بنظم إدارة علاقات العملاء (CRM).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يراعي كفاءتك (3000-4500 درهم إماراتي).
- تحمل الشركة تكاليف التأشيرة، السكن، والمواصلات.
- تأمين صحي يغطيك طوال مدة العمل.
- إجازة سنوية مدفوعة وفقًا لقانون العمل الإماراتي.
- فرصة للانضمام إلى فريق يقدّر آراءك ويحتفل بنجاحاتك.
- دعم وتدريب مستمرين وأجواء عمل تشجع النمو المهني والشخصي.
هنا لن تشعر أن عملك عادي — كل يوم فرصة جديدة للتميز والتعلم! إذا كنت تتطلع إلى بيئة داعمة تقدّر الأشخاص حقًا، فقد وجدت المكان المناسب لك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو مستاء. كيف قمت بحل المشكلة وماذا كانت النتيجة؟
- كيف توازن عادة بين التعامل مع عدة استفسارات أو شكاوى في وقت واحد والحفاظ على دقة تسجيل التفاصيل؟
- ما هي الأدوات أو البرمجيات المتعلقة بخدمة العملاء التي سبق لك العمل عليها؟ كيف ساعدتك، وهل كان الانتقال لتعلمها سهلاً؟
- إذا واجهت طلبًا أو سؤالًا لا تعرف إجابته أثناء تواصلك مع عميل، ما خطواتك للتعامل مع الموقف؟
- يمكنك أن تشرح كيف تتواصل بوضوح مع عميل لا يجيد العربية أو الإنجليزية بطلاقة؟
- صف مرة طبّقت فيها اقتراحًا أو مشاركة ملاحظة أسهمت في تحسين الخدمة في مكان عملك السابق.
- بيئتنا تتميز بالحيوية والمبادرات الشخصية. كيف تتعامل عادة مع الأوقات التي تتغير فيها الأولويات فجأة أو يتم تكليفك بمهام جديدة غير متوقعة؟
- في حال تعارض رأيك مع أحد أعضاء الفريق حول طريقة حل مشكلة عميل، كيف تتصرف؟
- نحن نؤمن بقوة التفكير الإيجابي وروح الدعابة في الفريق، كيف تحافظ على حماسك عند مواجهة ضغط العمل أو حالات متكررة من الشكاوى؟
- ما الذي يلهمك للعمل يوميًا في مجال التفاعل المباشر مع العملاء، حتى في الأيام الصعبة؟
- ما نوع بيئة العمل التي تجعلك تقدم أفضل أداء لك، وكيف تتأكد من مواكبة زملائك لهذا الأسلوب؟
- حدثنا عن تجربة توضح قدرتك على تنظيم الوقت والعمل بكفاءة مع جداول متغيرة أو أثناء المواسم التي يكون فيها الضغط مرتفعًا.
- ما الذي يجذبك للانضمام إلى فريق صغير وديناميكي بدلاً من شركة كبرى متعددة الأقسام؟
- إذا لاحظت نمطًا