حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن عمل في بيئة نشيطة وتحبين التواصل مع الناس؟ لدينا فرصة رائعة لموظفة خدمة عملاء تتقن اللهجة الخليجية واللغة الإنجليزية، ولديها لمسة بيعية خفيفة. إذا كنتِ تحبين مستحضرات التجميل وتبحثين عن تحدٍ جديد في شركة رائدة بعجمان، فهذا الدور قد يكون الأنسب لك. ما يميز هذه الفرصة ليس فقط الراتب الجيد والبونص، بل أيضًا العمل في فريق شغوف وودود في سوق سريع النمو.
لمحة عن الشركة
نحن شركة توزيع مستحضرات تجميل معروفة في منطقة الروضة بعجمان، نمضي بخطى ثابتة نحو التوسع في السوق المحلي والخليجي. فريقنا صغير لكنه متماسك، ويجمعنا الشغف بالجمال وخدمة العملاء بأفضل صورة. في المكتب، ستجدين أجواءً مرحة وتعاونًا بين الجميع، مع عادة احتساء القهوة الجماعية كل صباح قبل انطلاق العمل. نحن نؤمن أن كل عميلة سعيدة تساوي نجاحنا الجماعي، ونحتفل بالإنجازات الصغيرة والكبيرة معًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل، والتعامل معها بلباقة وبالأسلوب الخليجي المحبب.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات ومساعدة العميلة في اختيار ما يناسبها.
- متابعة طلبات العملاء، والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد.
- معالجة الشكاوى أو الملاحظات، وتحويل أي مشكلة إلى فرصة لإرضاء العميلة.
- اقتراح منتجات جديدة للعملاء بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم، مع التركيز على تعزيز المبيعات بطريقة لطيفة وغير مباشرة.
- تحديث بيانات العملاء وتوثيق الملاحظات الهامة في النظام.
- التنسيق مع فريق المبيعات والمخزن لضمان توفر المنتجات المطلوبة.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح أفكار تطويرية للفريق.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع مستحضرات التجميل أو المبيعات.
- إتقان اللهجة الخليجية بطلاقة (شرط أساسي).
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات بابتسامة وهدوء.
- خلفية جيدة في المبيعات أو القدرة على الإقناع بأسلوب مهذب.
- معرفة جيدة باستخدام برامج الكمبيوتر الأساسية (Word, Excel, البريد الإلكتروني).
- قدرة على التنظيم وإدارة الوقت خلال ساعات العمل المكثفة.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في شركات التوزيع أو المبيعات عبر الهاتف.
- شغف بمنتجات الجمال والعناية الشخصية.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — الأهم أن تملكي الحماس والرغبة في التعلم، نحن نحب المواهب المتنوعة!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت 4000 درهم إماراتي شهريًا.
- بونص شهري مجزٍ بناءً على الأداء والمبيعات.
- ساعات عمل صباحية وظهرية مرنة، مع استراحة غداء كافية.
- فريق متعاون يدعم بعضه البعض — لا مجال للملل أو الروتين.
- خصومات مميزة على منتجات التجميل للشركة.
- فرص تطوير مهني وتعلم مستمر في مجال الجمال وخدمة العملاء.
هنا ستبدئين يومك بابتسامة وتنهينه بإحساس الإنجاز. إذا كان الشغف والتواصل هما سر نجاحك، سنحب أن تكوني جزءًا من فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثينا عن تجربتك السابقة في خدمة العملاء، خاصة في مجال مستحضرات التجميل أو المبيعات. كيف كانت طبيعة عملك اليومي؟
- كيف تتعاملين مع عميلة غاضبة أو غير راضية عن منتج معين، وما الخطوات التي تتبعينها لتحويل الموقف إلى تجربة إيجابية؟
- ما مدى إجادتك للهجة الخليجية، وهل سبق أن تعاملت مع عميلات خليجيات في عملك السابق؟ هل يمكنك إعطاؤنا مثالاً على محادثة قصيرة باللهجة الخليجية؟
- كيف توازنين بين تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق أهداف المبيعات بطريقة لطيفة وغير مباشرة؟
- إذا اتصلت عميلة تسأل عن منتج غير متوفر حاليًا في المخزن، كيف ستتعاملين مع الموقف وما هي الخطوات التي ستتخذينها لضمان رضاها؟
- ما الأدوات التقنية أو البرامج التي استخدمتيها سابقًا لتوثيق بيانات العملاء أو متابعة الطلبات؟ وكيف تساعدك هذه الأدوات في عملك اليومي؟
- في حال لاحظتِ تكرار استفسار معين من العميلات حول منتج أو خدمة، كيف تتصرفين؟ هل لديكِ أفكار لتحسين تجربة العميلة بناءً على ملاحظاتك؟
- احكي لنا عن موقف استطعتِ فيه إقناع عميلة بتجربة منتج جديد لم تكن تخطط لشرائه. ما الاستراتيجية التي استخدمتها؟
- كيف تتعاملين مع ضغط العمل وتعدد المهام، خصوصًا خلال أوقات الذروة أو العروض الخاصة؟
- تخيلي أن لديكِ عدة طلبات يجب متابعتها في نفس الوقت، كيف تنظمين أولوياتك وتضمنين عدم التأخير في تسليم الطلبات؟
- ما الذي يجذبك للعمل في سوق الجمال ومستحضرات التجميل تحديدًا؟ وكيف تعكسين شغفك بهذا المجال أثناء تواصلك مع