حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كانت لديك شغف بالتقنية وحب لمساعدة الآخرين في التغلب على مشاكلهم التقنية اليومية، فهذه قد تكون الفرصة التي تبحث عنها! نحن نبحث الآن عن أخصائي دعم فني ينضم إلى فريقنا في القوز بدبي، ليكون النجم الذي يقف في الصف الأول عندما تواجه الأجهزة والشبكات مشكلات لم تخطر على بال أحد. هذه الوظيفة ليست وظيفة تقليدية، فهنا ستتعامل مع كل ما هو جديد في عالم تكنولوجيا المعلومات وستحظى بفرصة لصنع فرق فعلي في تجربة زملائك ومستخدميك. في سوق سريع التغيّر مثل دبي، نحن نتيح لك بيئة تجمع بين الاستقرار والتحدي اليومي الذي يطورك مهنيًا وشخصيًا.
عن الشركة
بيئتنا ودية ومنفتحة، تحترم كل رأي وتدعم كل فكرة مبتكرة. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا وجدت لتبسيط حياة الناس، ونعمل معًا في أجواء يغلب عليها التعاون وروح الفريق. ستجد هنا زملاء متنوعين من خلفيات مختلفة، وثقافة عمل تتبنى التغيير وتقدر المبادرة. لدينا عادات يومية صغيرة تدفعنا للأمام — سواء كانت قهوة الصباح الجماعية أو احتفالنا البسيط حين ينجز أحدنا مهمة صعبة. نحن في مرحلة نمو حيوية ونؤمن أن دورك سيكون علامة فارقة في تطوير بنيتنا التكنولوجية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني الفوري والفعال للموظفين والمستخدمين الداخليين، سواء بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- استكشاف مشاكل الأجهزة المكتبية والمحمولة، والتعامل مع أعطال البرامج المختلفة والتأكد من عملها بسلاسة.
- إدارة وصيانة وتحديث أنظمة التشغيل وبرامج الأمان (مثل تحديثات النظام، وإدارة مكافحة الفيروسات).
- تركيب وإعداد الأجهزة الجديدة (حواسيب، طابعات، أجهزة الشبكة...إلخ) وضمان جاهزيتها بالكامل للعمل.
- مراقبة وصيانة الشبكات المحلية وحل أي مشكلة تخص الاتصال أو الأداء بشكل استباقي.
- توثيق المشاكل والحلول ونقل المعرفة التقنية لبقية أعضاء الفريق عند الحاجة.
- المساهمة في تحسين الإجراءات التقنية واقتراح وسائل جديدة لتسهيل العمل اليومي.
- دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية، والتدخل السريع في حالات الطوارئ التقنية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- الإقامة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- خبرة عملية في مجال الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات — سواء في شركة أو بيئة عمل نشطة.
- معرفة قوية بأنظمة التشغيل الشائعة (ويندوز، أحيانًا ماك أو لينكس) وبرامج الإنتاجية المكتبية.
- فهم جيد لمفاهيم الشبكات، إعداد أجهزة الاتصال وحل مشكلاتها.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على شرح المصطلحات التقنية بلغة بسيطة.
- شغف بحل المشكلات وسرعة البديهة.
مميزات إضافية رائعة:
- خبرة سابقة في التعامل مع حلول النسخ الاحتياطي السحابية أو البرمجيات المتخصصة.
- شهادات تقنية معترف بها مثل CompTIA A+، أو MCP أو ما شابه.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد دون أن تشعر بالارتباك.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري من 3000 إلى 4500 درهم إماراتي بحسب الخبرة والكفاءة.
- بيئة عمل داعمة وصديقة، تشجع على المشاركة والتعلم المستمر.
- إمكانية التدريب على تقنيات حديثة وورش تطوير مهني.
- ساعات عمل مرنة قدر الإمكان مع احترام التوازن بين العمل والحياة.
- حضور فعاليات ولقاءات فريقية تضيف طاقة إيجابية لأيام العمل.
هنا لن تشعر أبدًا أنك "موظف رقم كذا" — أنت جزء فعّال من فريق يهتم بك وبأفكارك، ويمنحك المساحة لتتطور وتبدع كل يوم.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن موقف تعاملت فيه مع مشكلة فنية معقدة لجهاز كمبيوتر أو طابعة، كيف قمت بتشخيصها وحلها؟
- ما مستوى خبرتك في إدارة وصيانة أنظمة التشغيل مثل ويندوز، وهل تعاملت مع ماك أو لينكس من قبل؟ أعط مثالًا محددًا لتحديث أو إصلاح قمت به.
- كيف تتعامل مع بلاغات الأعطال العاجلة، خاصة في أوقات الضغط أو مع وجود عدة طلبات في نفس الوقت؟
- اشرح خطواتك حين تُطلب منك إعداد وتجهيز جهاز جديد لموظف جديد في الشركة من البداية للنهاية.
- إذا لاحظت تكرار مشكلة معينة في الشبكة المحلية أو أجهزة الاتصال، ماذا تفعل للتصرف بشكل استباقي ومنع حدوثها مستقبلًا؟
- هل سبق لك توثيق المشكلات والحلول التقنية في فريق العمل؟ كيف حرصت على نقل المعرفة إلى زملائك؟
- كيف تصف طريقة تواصلك مع مستخدمين قد لا يمتلكون خلفية تقنية كافية عند شرح حلول الأعطال أو الإجراءات؟
- احكِ عن تجربة تطلّب منك تقديم اقتراح أو مبادرة تقنية حسّنت من سير العمل — كيف طوّرت الفكرة وكيف تقبل الفريق ذلك؟
- عندما تتلقى feedback مباشرًا من زميل بعد حل مشكلة فنية، كيف تتعامل معه خاصة إذا كان سلبيًا أو صريحًا؟
- في بيئة متغيرة وسريعة النمو مثل دبي، كيف تتعامل مع التغييرات المفاجئة أو تحديث السياسات التقنية؟
- ما الأدوات أو البرمجيات التي استخدمتها سابقًا لمراقبة الشبكة أو إدارة النسخ الاحتياطي؟
- كيف توازن بين متطلبات الدعم الفني اليومية وبين تطوير معرفتك التقنية أو حضور ورش العمل؟
- ما الذي يجعلك منسجمًا مع بيئة عمل متنوعة ومنفتحة فكريًا وتقدّر التعاون وروح الفريق؟