حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت شخصاً يستمتع بحل المشكلات التقنية ويتعامل مع التحديات بمرونة وهدوء، فهذه فرصتك الحقيقية للتميز! نبحث حالياً عن أخصائي دعم تقني (IT Support Specialist) صاحب شغف وحماس للانضمام إلى فريقنا في قلب ديرة، دبي. ستلعب دوراً محورياً في إبقاء عمليات الشركة تسير بسلاسة، وتقديم المساعدة والدعم لزملائك على مدار اليوم. هذه الوظيفة ليست فقط فرصة لتحسين مهاراتك التقنية، بل الطريق الأسرع لتثبيت بصمتك في واحدة من المؤسسات المرموقة بالإمارات.
لمحة عن الشركة
فريقنا يشبه العائلة الصغيرة: نتعاون، نشارك الأفكار، ونحتفل بالنجاح معاً. وسط إيقاع ديرة الحيوي، نبني بيئة عمل تسودها الاحترام، نقدر المبادرة، وندعم تطوير كل فرد. تعودنا أن يبدأ يومنا بقهوة جماعية سريعة قبل أن ننطلق في العمل، ونشجع الجميع على مشاركة اقتراحاتهم بحرية. نمونا ملحوظ في السوق المحلي، ومع كل تحدٍ جديد نجد فرصة للتعلم والاستمتاع بروح الفريق الفريدة التي تجمعنا.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفوري للمستخدمين الداخليين في مشاكل الشبكات، الأجهزة، والبرمجيات
- صيانة وترقية أنظمة الحواسيب والطابعات والأجهزة الذكية
- تثبيت البرامج وضمان توافقها مع سياسات الشركة
- مراقبة أداء الأنظمة والتدخل السريع عند ظهور أي أعطال
- إعداد الحسابات وصلاحيات الدخول للموظفين الجدد
- التواصل مع مزودي الخدمة التقنية عند الحاجة لإصلاحات متقدمة
- إعداد تقارير أسبوعية عن الحوادث التقنية والحلول المقدمة
- الإسهام في تحسين دليل الاستخدام الداخلي وتبسيطه
- المشاركة في جلسات تدريبية للموظفين حول أفضل ممارسات التقنية
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة
- خبرة مثبتة لا تقل عن سنة في الدعم التقني أو دور مشابه
- إلمام بأنظمة ويندوز، ماك، والشبكات الأساسية
- مهارة واضحة في التشخيص السريع لمشاكل الأجهزة
- قدرة على التواصل الفعّال بالعربية والإنجليزية
- شخصية مبادرة وتنظيم جيد للوقت
مميزات إضافية:
- شهادات معتمدة في مجال الدعم التقني (A+, ITIL, إلخ)
- خبرة في دعم الأعمال المكتبية داخل شركات متوسطة أو كبيرة
- معرفة بأمان المعلومات وأساسيات الحماية الرقمية
- شغف لمتابعة كل جديد في عالم التقنية
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي (3500 إلى 6000 درهم إماراتي)
- إجازات سنوية وإجازات رسمية مدفوعة حسب قوانين الدولة
- تأمين صحي ضمن باقة مزايا الشركة
- أجواء عمل تعاونية وودودة — الجميع هنا يدعم بعضه
- برامج تدريب وتطوير لرفع كفاءتك باستمرار
- دعم فوري للمبادرات والأفكار الإبداعية
- ساعات عمل مرنة بحسب الحاجة
- موقع مركزي في ديرة يسهل الوصول إليه
هنا، نرى كل تحد تقني كفرصة للتطور، ونؤمن أن كل فريق قوي يبدأ بأفراده المميزين. إذا كنت تبحث عن بيئة تعلم ودعم حقيقي، أنت في المكان المناسب!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف اضطررت فيه لحل مشكلة تقنية معقدة بشكل عاجل. كيف تعاملت مع الموقف وما كانت النتيجة؟
- ما هي الخطوات الأساسية التي تتبعها عند تشخيص عطل في شبكة الحواسيب الداخلية؟
- كيف تضمن توافق البرامج الجديدة التي تقوم بتثبيتها مع سياسات الشركة ومعايير الأمان؟
- صف تجربتك في إعداد حسابات وصلاحيات دخول للموظفين الجدد. ما هي التحديات التي واجهتها في هذا الجانب؟
- كيف تتعامل مع تحديث أو صيانة أجهزة مختلفة في وقتٍ واحد، خاصةً عندما يطلب منك ذلك بشكل مفاجئ؟
- هل سبق لك العمل ضمن فريق دعم تقني يقدم الخدمة لعدة أقسام في نفس الوقت؟ وكيف نظمت أولوياتك في ظل كثرة الطلبات؟
- شاركنا موقفاً اختلفت فيه وجهة نظرك مع زميل آخر حول حل مشكلة تقنية. كيف توصلتما إلى قرار نهائي؟
- أخبرنا عن مرة تلقيت فيها ملاحظة أو نقد من أحد المستخدمين الداخليين بخصوص سرعة أو جودة الدعم. كيف استجبت لذلك؟
- كيف تحفز نفسك على مواكبة كل جديد في عالم أنظمة تشغيل ويندوز وماك والشبكات؟
- بيئتنا تشجع جميع الأعضاء على طرح الاقتراحات بحرية. هل لديك مثال واقعي عن اقتراح تقني أو إجراء عملت به وحقق تحسيناً ملحوظاً؟
- ما الأساليب التي تتبعها عندما تقدم تدريباً عملياً للموظفين على أفضل ممارسات التقنية؟
- كيف تصوغ تقاريرك الأسبوعية بحيث تكون واضحة وذات فائدة للفريق الإداري وغير التقنيين؟
- العمل لدينا يتطلب تنظيم الوقت وحضور ذهني أثناء ضغط العمل. كيف تدير مهامك المتعددة دون فقدان التركيز أو إهمال التفاصيل؟
- كيف ترى نفسك مساهماً في خلق بيئة عمل ود