حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن فرصة عمل في قلب أبوظبي وتحبين التعامل مع الناس؟ هذه فرصتك للانضمام إلى فريق صغير وحيوي في شركة متخصصة بالتراخيص الطبية وإدارة المشاريع الطبية. نحن نبحث عن موظفة نشيطة تقدر تلتزم بساعات العمل وتكون حلقة الوصل بيننا وبين عملائنا — إذا كنتِ تملكين طاقة إيجابية وترغبين ببيئة عمل مستقرة، قد تكون هذه الوظيفة بداية جديدة ومميزة لكِ!
لمحة عن الشركة
تعمل شركتنا من قلب شارع خليفة، بجوار مستشفى الميدكلينيك، في بناية الأنصاري — موقعنا يسهل عليك التنقل ويضعك وسط الحركة الطبية في أبوظبي. نحن فريق صغير نؤمن بأن التواصل الجيد مع العملاء هو سر النجاح، ونعمل دائماً بروح التعاون والدعم المتبادل. أجواؤنا هادئة ولكن مليئة بالحماس، ونفضل البساطة والوضوح في التعامل، سواء بين أعضاء الفريق أو مع عملائنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والترحيب بهم عند الحضور أو عبر الهاتف.
- متابعة استفسارات العملاء وتقديم المساعدة أو نقل الطلبات للفريق المختص.
- تنظيم مواعيد العملاء وتذكيرهم بها.
- تحديث ملفات العملاء والتأكد من اكتمال الوثائق المطلوبة للترخيص والمعاملات الطبية.
- التعاون مع بقية أعضاء الفريق لضمان سير العمل بسلاسة كل يوم.
- متابعة حالة الطلبات مع الجهات الرسمية وتقديم التحديثات للعملاء.
- المساهمة في تحسين تجربة العميل باقتراح أفكار أو حلول جديدة عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
- الالتزام الجاد بساعات العمل المحددة.
- قدرة ممتازة على التواصل مع مختلف أنواع العملاء، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
- مهارات تنظيمية جيدة والانتباه للتفاصيل.
- لا يشترط إتقان لغة معينة — الأهم هو رغبتك في التعلم والتواصل البناء.
- القدرة على العمل ضمن فريق صغير وبيئة ديناميكية.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة تعتبر نقطة إيجابية.
- إلمام أساسي باستخدام الكمبيوتر أو التطبيقات المكتبية البسيطة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — الأهم هو الحماس والاستعداد لتعلم الجديد، ونحب أن نسمع منكِ على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بقيمة 2500 درهم.
- عمولة شهرية مجزية حسب الأداء.
- إقامة قانونية وعقد عمل رسمي.
- تأمين طبي يغطي الاحتياجات الأساسية.
- أوقات عمل منظمة: من 9 صباحاً حتى 6 مساءً، ويوم السبت حتى 3 مساءً، ويوم الأحد عطلة أسبوعية.
- استراحة غداء يومية من 1 إلى 1:30 ظهراً.
- أجواء عمل هادئة وداعمة، مع فريق متعاون وجو عائلي.
نحن نؤمن أن بيئة العمل المريحة والتقدير الحقيقي هما أساس الاستمرارية والنجاح. إذا كنتِ تبحثين عن فرصة جادة ومستقرة في مجال متجدد، تواصلي معنا — ربما تكونين أنتِ العضوة القادمة في فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع عميلة تصل إلى المكتب وهي غاضبة أو متوترة بسبب تأخير في أحد الطلبات؟ اشرحي خطواتك لتهدئة الموقف وتقديم الحلول.
- ما هي تجربتك السابقة في خدمة العملاء أو في التعامل مع الجمهور، وكيف ساعدتك في تطوير مهاراتك في الاستقبال؟
- إذا واجهتِ طلباً معقداً من أحد العملاء ولم تكوني متأكدة من الإجراء الصحيح، كيف ستتصرفين؟
- حدثينا عن طريقة تنظيمك للمواعيد وتذكير العملاء بها. هل سبق لكِ استخدام تطبيقات أو جداول إلكترونية لهذا الغرض؟
- كيف تضمنين أن جميع وثائق العميل مكتملة ودقيقة قبل إرسالها إلى الجهات الرسمية؟
- تخيلي أن لديكِ عدة مهام في وقت واحد: استقبال عميلة جديدة، الرد على مكالمة هاتفية، وتحديث ملف عميلة أخرى. كيف ترتبين أولوياتك في هذه الحالة؟
- في حال اكتشفتِ خطأ في أحد ملفات العملاء بعد إرساله للجهة المختصة، كيف تتصرفين؟
- أعطينا مثالاً عن موقف تعاونتِ فيه مع زميلة لحل مشكلة تخص أحد العملاء. ما هو دورك بالتحديد؟
- كيف تتعاملين مع الضغط في بيئة عمل ديناميكية، خاصة في أوقات الذروة؟
- لماذا ترغبين في العمل ضمن فريق صغير في شركة تهتم بالبساطة والوضوح في التعامل؟
- ما الذي يجذبكِ للعمل في مجال التراخيص الطبية وإدارة المشاريع الطبية، حتى لو لم يكن لديكِ خبرة سابقة فيه؟
- كيف تعبرين عن طاقتك الإيجابية في التعامل اليومي مع العملاء وزميلاتك؟
- ما أهمية الالتزام بساعات العمل بالنسبة لكِ، وكيف تضمنين حضورك وانضباطك اليومي؟
- في رأيك، ما الذي يجعل تجربة العميل "مميزة"؟ وهل لديكِ