حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن بداية جديدة في عالم الضيافة أو ترغبين في الارتقاء بتجربتك المهنية في بيئة راقية، فهذه فرصتك! فندقنا الفاخر في منطقة البرشاء بدبي يبحث عن موظفات استقبال يشكلن الواجهة الأولى لفريقنا ويضفن لمسة ترحيب دافئة لكل ضيف. ما يميز هذه الفرصة ليس فقط العمل في فندق يعتني بأدق التفاصيل، بل أيضًا بيئة عمل تحترم التنوع وتحتفي بالاحترافية.
لمحة عن الشركة
نحن فندق حديث في قلب البرشاء، معروف بأجوائه الراقية وخدماته التي تقترب من الكمال. فريقنا صغير ومتماسك، ويجمع بين جنسيات وثقافات متعددة — هنا ستشعرين دائمًا أنك جزء من عائلة تهتم بنجاحك الشخصي والمهني. نحن نؤمن بأن السعادة في العمل تنعكس على ضيوفنا، ولهذا نحرص على خلق بيئة مرنة، مشجعة وتحتضن المبادرات الفردية. كل يوم لدينا قصة جديدة وتجربة ملهمة، والمساحة مفتوحة أمام الجميع لإبداء أفكارهم ومشاركتها.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة حقيقية وتسجيل بياناتهم عند الوصول والمغادرة.
- الرد على استفسارات الزوار وتقديم المساعدة والمعلومات حول الفندق والخدمات المحلية.
- التنسيق مع فريق التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف.
- إدارة الحجوزات وتحديثها على النظام الإلكتروني للفندق.
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات بسرعة ولباقة لضمان رضا الضيوف.
- تنظيم عمليات الدخول والخروج وتقديم الدعم في أوقات الضغط.
- التنسيق مع باقي الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف الخاصة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة (فندق، منتجع، إلخ).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (وأي لغة إضافية ميزة).
- مظهر أنيق وحضور واثق وقدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات.
- مهارة في استخدام الحاسوب وأنظمة الحجز الفندقي.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات وتحمل ضغط العمل أحيانًا.
- إقامة سارية في دولة الإمارات (هذا شرط أساسي، للأسف لا نقبل المتقدمين من خارج الدولة حاليًا).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — يسعدنا التعرف عليكِ إذا كنتِ تملكين الحماس والرغبة في التعلم!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ يبدأ من 3000 إلى 4000 درهم إماراتي.
- للوافدين الجدد: إقامة قانونية + سكن مريح + إجازة سنوية مدفوعة.
- أجواء عمل ودية وداعمة حيث يحترم الجميع آراء بعضهم البعض.
- فرص للتعلم والتطور ضمن بيئة راقية وسريعة النمو.
- مرونة في جداول العمل وتقدير كبير للجهود الفردية.
نحن نؤمن أن مكان العمل هو بيتك الثاني، ولهذا نبذل جهدًا لجعله بيئة محفزة ومريحة في آن واحد. إذا شعرتِ بأنك مناسبة لهذا الدور، لا تترددي في التقديم — نحن بانتظارك لنكتب قصة نجاح جديدة معًا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- ما هي خبرتك السابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء، وكيف تعتقدين أنها ستفيدك في التعامل مع ضيوف فندق راقٍ مثل فندقنا؟
- صفي موقفًا واجهتِ فيه شكوى من أحد الضيوف. كيف تعاملتِ معه، وما كانت النتيجة؟
- كيف تتعاملين مع الضغوط خلال أوقات الذروة في الاستقبال، وما هي استراتيجيتك للحفاظ على جودة الخدمة وهدوئك؟
- ما مدى إلمامك بأنظمة الحجز الفندقي الإلكترونية؟ هل سبق لك استخدام برامج معينة، وما الصعوبات التي واجهتك؟
- تخيلي أن ضيفًا يطلب خدمة لا تتوفر حالياً بالفندق. كيف ستتعاملين مع الموقف لضمان رضاه؟
- حدثينا عن تجربة سابقة تطلبت منكِ التنسيق مع أكثر من قسم في عملك. كيف أدرْتِ التواصل وحققتِ النتيجة المطلوبة؟
- كيف تحرصين على أن يكون مظهركِ وحضوركِ ملائمين لبيئة فندق راقٍ، خصوصًا أثناء التعامل مع ضيوف من خلفيات مختلفة؟
- كيف تفضلين تلقي الملاحظات أو النقد من الإدارة أو الزملاء؟ أعطينا مثالاً عن موقف استفدتِ فيه من ملاحظة بناءة.
- ما الذي يدفعكِ للانضمام إلى فريق صغير ومتنوع مثل فريقنا، وكيف ترين نفسك تساهمين في خلق بيئة إيجابية؟
- إذا واجهتِ موقفًا جديدًا أو مهمة لم تتلقي عليها تدريبًا من قبل، كيف تتعاملين مع الأمر؟
- ما الذي تعنيه لكِ "الاحترافية" في العمل في مجال الضيافة؟
- كيف توازنين بين الالتزام بجودة الخدمة والمرونة في التعامل مع ضيوف لديهم توقعات أو طلبات متنوعة؟
- من تجربتكِ