حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة عملية تجمع بين التفاعل اليومي مع الناس وروح الفريق، فقد تكون هذه الوظيفة هي الخطوة التالية في مسارك المهني! نحن نبحث عن موظفة استقبال نشيطة وودودة للانضمام إلى مركزنا الطبي في منطقة خزام - رأس الخيمة. دوركِ محوري في تقديم تجربة أولى إيجابية للمرضى والزوار، وستكونين الواجهة المشرقة التي تعكس اهتمامنا واحترافنا. إذا كنتِ تهوين التنظيم وتحبين التواصل مع الآخرين، فهذه الوظيفة صنعت لأجلك.
لمحة عن المركز
في مركزنا الطبي، نؤمن بأن العناية تبدأ من اللحظة الأولى للزيارة. فريقنا صغير، متعاون، ويشجع على دعم بعضنا البعض، خاصة في الأوقات المزدحمة. نحتفل بالإنجازات الصغيرة ونقدر كل جهد يبذل لتحسين تجربة المريض. ستجدين أجواءً دافئة، حيث يشارك الجميع في خلق بيئة عمل مريحة وملهمة، ويجمعنا هدف واحد: تقديم رعاية إنسانية عالية الجودة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى والزوار بابتسامة وترحيب حقيقي
- تنسيق المواعيد بدقة عالية ومتابعة جدول العيادات
- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات باحترافية
- إدخال بيانات المرضى على النظام الحاسوبي والتأكد من صحتها
- التعامل مع الحالات الطارئة أو الاستفسارات المفاجئة بهدوء ولباقة
- دعم الفريق الطبي في تنظيم حركة المرضى داخل المركز
- المساهمة في الحفاظ على نظام الاستقبال والأوراق والملفات
- مساعدة المرضى في ملء النماذج أو التوجيه للأقسام المناسبة
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال (ويفضل في القطاع الطبي)
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية
- قدرة على تنظيم المواعيد والعمل تحت ضغط
- أسلوب راقٍ في التعامل مع المرضى والزوار
- مظهر لائق واهتمام بالتفاصيل
مميزات إضافية:
- خبرة في استخدام أنظمة المواعيد الإلكترونية
- معرفة جيدة بإجراءات التأمين الطبي
- حضور تدريبات أو ورش عمل في خدمة العملاء
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — يسعدنا التعرف على شخصيتك وخبراتك!
المزايا والفوائد
- أجواء عمل ودية ومحترمة
- دوام كامل مع التزام واضح بساعات العمل
- فرصة لاكتساب خبرة في القطاع الطبي وتطوير المهارات
- دعم وتدريب أثناء فترة الانضمام
- تقدير للجهود والإنجازات الفردية
- بيئة تحفّز على التعاون ومساندة الفريق
نؤمن بأن النجاح في مكان العمل يبدأ من الاهتمام بالموظف. ستجدين دائماً من يدعمك ويشجعك هنا، لأننا نعلم أن الاستقبال الجيد يبدأ من الداخل.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع مريض أو زائر يشعر بالتوتر أو الانزعاج عند وصوله إلى المركز؟
- متى واجهتِ موقفًا كان عليكِ فيه تنسيق عدة مواعيد في وقت قصير؟ كيف نظمتِ جدولك وتأكدتِ من عدم حدوث تضارب؟
- ما مدى خبرتك في استخدام أنظمة المواعيد الإلكترونية أو برامج إدارة المرضى؟ هل يمكنكِ ذكر نظام استخدمته سابقًا؟
- إذا تلقيتِ مكالمة هاتفية طارئة أثناء وجود مرضى بانتظار المساعدة في الاستقبال، كيف تديرين الأولويات؟
- كيف تضمنين دقة إدخال بيانات المرضى على النظام الحاسوبي، خاصة في أوقات الازدحام؟
- حدثينا عن تجربة لكِ في التعامل مع التأمين الطبي أو الاستفسارات المتعلقة به.
- عندما يطلب منكِ أحد أفراد الفريق الطبي المساعدة في تنظيم حركة المرضى، كيف تتواصلين معه وتدعمينه لتحقيق ذلك بفعالية؟
- صفي مرة اضطررتِ فيها للتعامل مع موقف غير متوقع أو حالة طارئة في العمل. ماذا فعلتِ؟
- ما الذي يجعلكِ تستمتعين بالعمل في بيئة يغلب عليها الطابع الإنساني والتعاون الجماعي؟
- كيف تتعاملين مع ضغط العمل عندما تتزايد أعداد الزوار أو تتراكم المهام في الوقت نفسه؟
- هل سبق وشاركتِ في تدريب أو ورشة عمل في خدمة العملاء؟ كيف انعكس ذلك على أدائك اليومي؟
- في رأيكِ، ما أهمية المظهر اللائق واللباقة في استقبال المرضى والزوار في مركز طبي؟
- كيف تساهمين في خلق أجواء إيجابية وداعمة بين أعضاء الفريق خلال يوم عمل مزدحم؟
- أخبرينا عن موقف شعرتِ فيه بالفخر لما حققتِه في عملك السابق كموظفة استقبال.