حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة ذهبية للانضمام إلى فريق كول سنتر في فندق فاخر بمنطقة الجميرا، حيث التميز ليس خيارًا بل أسلوب عمل. إذا كنت تتطلع للانطلاق في مسار مهني ممتع وسط أجواء راقية، أو تبحث عن خطوة حيوية داخل قطاع الضيافة الفاخر، فهذه الوظيفة تمثل بداية مثالية لك. العمل هنا ليس واجبًا روتينيًا، بل تجربة تفاعلية تمنحك فرصة لترك أثر إيجابي لدى الزائرين من جميع أنحاء العالم.
لمحة عن الفندق
ليس مجرد فندق آخر في دبي، بل عنوان للرفاهية والترحاب في قلب الجميرا النابض. هنا يحتفي الفريق بالتنوع بروح واحدة تجمعهم — الاحترام، الشغف بالخدمة، والدعم المتبادل. مكان يجمع بين الذوق الرفيع والمسؤولية، وستلاحظ فور انضمامك سهولة اندماجك وسط زملاء يقدرون التعاون ويرحبون بالأفكار الجديدة. الاجتماعات الصباحية تحتوي أحيانًا على مفاجآت خفيفة، والابتسامة الصادقة جزء أساسي من زي العمل اليومي. تنمو الشركة بثبات وتستثمر في تدريب وراحة موظفيها، إيمانًا بأن الفريق السعيد يصنع تجربة ضيافة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات الضيوف والرد عليها باحترافية وود، باللغة العربية أو الإنجليزية بحسب الطلب.
- تقديم المعلومات الدقيقة حول الخدمات، الحجوزات، وأسعار الإقامة وكل ما يثير اهتمام النزلاء.
- تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام الأخرى داخل الفندق لضمان سرعة الاستجابة.
- التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات الصغيرة بروح إيجابية، وتقديم المقترحات عند الحاجة.
- تحديث البيانات الخاصة بالضيوف وتسجيل الملاحظات بدقة في النظام الإداري.
- متابعة استبيانات رضا الزوار والمساهمة في تحسين جودة الخدمة يوميًا.
- المشاركة في التدريبات الدورية وورش العمل لرفع مستوى الخدمة وتجارب النزلاء.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات
- إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة لمتحدثي العربية، واللغة الإنجليزية إجادة تامة للمتقدمين على الشاغر الإنجليزي.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة وشخصية ودودة وسريعة التكيف.
- قدرة على العمل بنجاح تحت ضغط، مع الانتباه إلى التفاصيل.
- احترافية في التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.
ميزات إضافية
- خبرة سابقة في مركز اتصال أو ضمن قطاع الفنادق والضيافة ميزة قوية، وليست شرطًا حاسمًا.
- إلمام ببرامج الحاسوب الأساسية وأنظمة إدارة الفنادق.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي حسب الخبرة والكفاءة (تحصل على الأفضلية إذا كنت تتحدث لغتين).
- فيزا إقامة على نفقة الفندق بالكامل، مع دعم إداري سريع لبدء العمل فورًا.
- بيئة عمل مبتكرة وودية، تضم جنسيات متعددة وثقافات متنوعة.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر — لا نقبل أن يتوقف طموحك عند سقف معين.
- مواعيد عمل مرنة ودعم قوي لتحقيق توازن بين العمل والحياة.
- احتفالات وحوافز دورية للتقدير، وتسهيلات لموظفي الفندق.
وسط هذا الفريق الكبير ستشعر أن لكل مجتهد تقدير حقيقي، وأن تطورك الشخصي والمهني على رأس أولويات الإدارة. في انتظارك بيئة تضج بالحيوية والدعم — حيث يبدأ مستقبل مهني مختلف!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع مكالمة ضيف غاضب يشتكي من خدمة لم ترق إلى توقعاته، وما هي الخطوات التي تتبعها لتهدئته وضمان رضاه؟
- في حال تلقيت عدة طلبات في آن واحد من ضيوف وأقسام مختلفة، كيف ترتب أولوياتك وتضمن سرعة الاستجابة دون التأثير على جودة الخدمة؟
- صف موقفًا واجهت فيه خللًا أو عطلًا في النظام الإداري أو أحد برامج الحاسوب أثناء فترة عمل نشطة. كيف قمت بحل الموقف وأبلغت الضيوف؟
- ما الأسلوب الذي تتبعه لتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والعروض للضيوف الجدد بينما تضمن ألا تضغط عليهم أو تُشعرهم بالإلحاح؟
- حدثنا عن تجربة سابقة لك (إن وجدت) في الكول سنتر أو مجال الضيافة. ما المهارة الأساسية التي اكتسبتها من تلك التجربة وتعتقد أنها ستفيدك هنا؟
- تخيل أن ضيفًا أجنبيًا يواجه صعوبة في فهم تفاصيل الحجز بسبب حاجز اللغة. كيف تتصرف لضمان تواصله بسلاسة مع الفندق؟
- كيف تقيّم أهمية تحديث بيانات الضيوف وتسجيل الملاحظات بدقة؟ وما هي طريقتك الشخصية لتفادي الوقوع في أخطاء بيانات؟
- موظفو الفندق هنا يحفزون بعضهم البعض بأفكار جديدة لتحسين العلاقات مع الضيوف. هل لديك مقترح بسيط سبق وطبّقته أو تتمنى تجربته في العمل الجماعي لضمان رضا النزلاء؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل ومواعيد المناوبات المتغيرة، خاصة في مواسم النشاط المرتفع بالفندق؟
- ما الذي يجذبك تحديدًا للعمل في بيئة مليئة بالتنوع الثقافي والجنسيات المختلفة؟ وهل سبق أن عملت في مجموعات متنوعة؟
- في رأيك