حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل لديك موهبة في التعامل مع الناس وتبحث عن فرصة لترك بصمتك في بيئة عمل نشيطة؟ نحن نبحث عن موظف/ة خدمة عملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال في مؤسسة رائدة في قلب منطقة القوز، دبي. هذه ليست وظيفة عادية لشخص يبحث عن مجرد عمل مؤقت، بل فرصة حقيقية لتطوير مهاراتك المهنية وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا المميزين. إذا كنت ممن يعتقدون أن كل تواصل هو فرصة لصناعة تجربة لا تُنسى، فقد تكون هذه هي الخطوة المنتظرة لمستقبلك المهني.
لمحة عن المؤسسة
يؤمن فريقنا بأن قوة العمل الجماعي هي سر نجاحنا، فالتواصل الجيد والأجواء العائلية هما اللبنة الأساسية في يومياتنا. مهما كبرت المؤسسة، لا تزال الروح الشبابية والحماس الطاغي يميزان تجمعنا كل صباح. نحن في مرحلة نمو مستمرة ونؤمن أن كل فرد لديه مساحة ليشارك بتجاربه وأفكاره، أيًا كان مسماه الوظيفي. ستجد دائمًا من يدعمك ويشجعك على التعلم، ونحتفل سويًا بإنجازاتنا، الصغيرة والكبيرة.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم بسرعة واحترافية
- الاستماع النشيط والاستجابة لملاحظات العملاء ومحاولة حل أي مشكلات بشكل ودي وفعّال
- تحديث بيانات العملاء وتوثيق جميع الاستفسارات والشكاوى ضمن الأنظمة الداخلية
- العمل ضمن فريق مركز الاتصال لضمان تحقيق أهداف الخدمة ومؤشرات الأداء المحددة
- تنسيق المتابعة مع الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر لضمان رضا العميل الكامل
- تقديم الأفكار والملاحظات لتحسين سير العمليات اليومية وتجربة العملاء
المؤهلات المطلوبة
ما نبحث عنه فعليًا:
- إقامة سارية ومكان الإقامة الحالي داخل دولة الإمارات
- إجادة اللغة العربية بشكل ممتاز؛ معرفة جيدة بالإنجليزية ميزة إضافية
- مهارات تواصل استثنائية شفهية وكتابية
- قدرة على إدارة الوقت والضغط والتعامل مع عدة مهام في آن واحد
- حضور متزن ومهنية عالية في جميع المواقف
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال تعتبر نقطة قوة، لكنها ليست شرطاً أساسياً
سيضاف لرصيدك إن كان لديك:
- إلمام بتقنيات وبرامج مراكز الاتصال
- شغف بالتعلّم وتطوير الذات
- نظرة إيجابية وروح الابتكار في التعامل مع التحديات
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي من 3000 إلى 4500 درهم إماراتي
- إجازات رسمية مدفوعة وتأمين صحي حسب قانون العمل الإماراتي
- بيئة عمل داعمة تهتم براحتك واستقرارك
- فرص تدريب وتطوير مستمر لنمِّي مهاراتك الشخصية والمهنية
- فريق متعاون وأجواء مليئة بالإيجابية والتشجيع
ستجد معنا مساحة لتطوير نفسك والتقدم في مسارك المهني، في مكان يثق بك ويدعم طموحاتك اليومية — فكل يوم جديد في شركتنا هو فرصة لتجربة شيء مختلف والإضافة الحقيقية للناس من حولك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ وقمت بحل المشكلة بطريقة ودية. كيف أعدت بناء ثقته؟
- كيف تتأكد من أنك توثق كل استفسار أو شكوى عملاء بدقة ضمن أنظمة مركز الاتصال؟ ما الأدوات أو الخطوات التي تتبعها؟
- في حال تلقيت عدة مكالمات متزامنة أو طلبات عاجلة من أكثر من عميل، كيف ستدير وقتك وتحدد أولوياتك؟
- لو واجهت حالة تحتاج لتواصل أو تنسيق مع فريق آخر لحل مشكلة عميل، ما الخطوات التي ستأخذها لضمان رضا العميل الكامل؟
- ما خبرتك السابقة في العمل بمراكز الاتصال أو خدمة العملاء، وإن لم تعمل سابقًا، كيف ترى مهاراتك تتلاءم مع متطلبات هذا الدور؟
- ما الذي تعرفه عن برامج أو تقنيات مراكز الاتصال؟ هل سبق واستخدمت برنامجًا معينًا؟ أخبرنا عن تجربتك.
- كيف تصف طريقتك في الاستماع النشط والاستجابة لاستفسارات العملاء؟ هل لديك أسلوب خاص لضمان شعور العميل بأنه مسموع؟
- إذا واجهت يومًا مليئًا بالضغط أو تعرّضت لعميل غاضب، كيف تحافظ على هدوئك واحترافيتك في مثل هذه المواقف؟
- ما الذي يدفعك للنجاح في بيئة عمل يغلب عليها العمل الجماعي والدعم المتبادل؟
- أعطِ مثالًا على موقف رأيت فيه فرصة لتحسين الإجراءات اليومية أو خدمة العملاء، واقترحت فكرة جديدة. كيف تم استقبالها؟
- ما الذي يجذبك في بيئة تشجع على التعلّم والتطوير الذاتي المستمر؟ وكيف تحافظ على شغفك ومبادرتك؟
- كيف توظف مهاراتك اللغوية في التواصل مع العملاء المختلفين لضمان تجربة إيجابية لهم في كل تفاعل