حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن خطوة جريئة تبني بها مستقبلك المهني وتكونين فيها جزءاً من ولادة مشروع جديد؟ وظيفة خدمة العملاء في منصة "إتيكيت" قد تكون فرصتك الذهبية! نحن ننشئ فريق التأسيس لمنصة إلكترونية واعدة على مشارف الانطلاق، ونبحث عن شخصية نشيطة تتقن التواصل وتؤمن بقيمة المشاركة منذ البداية. ما يُميز هذه الفرصة أنها ليست مجرد وظيفة، بل دعوة لصناعة قصة نجاح انطلاقاً من الصفر — وكل ذلك ضمن بيئة داعمة طموحة تجمعنا على هدف واحد.
نبذة عن منصة إتيكيت
داخل هذا الفريق الصغير اليوم، نجد أفكاراً كبرى وأحلامًا واقعية. نحن مجموعة متحمسة تضع الشفافية والثقة دليلاً لكل خطوة. في إتيكيت، نثمّن روح الفريق ونحتفل بأبسط النجاحات في طريقنا لبناء منصة تسهّل الحياة اليومية للعملاء. العمل هنا أشبه بورشة إبداعية تلتقي فيها مختلف الخلفيات لصنع منتج جديد في السوق الإماراتي، مع الكثير من التشجيع ومساحة لرأي كل عضو.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل بسرعة ولباقة.
- مساعدة المستخدمين في فهم آلية المنصة وخدماتها، وحل مشكلاتهم بشكل استباقي.
- متابعة الحالات المعقدة والتنسيق مع بقية الفريق لضمان أفضل تجربة للعملاء.
- تدوين ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفريق لتحسين الخدمة بشكل مستمر.
- العمل عن قرب مع فريق التطوير والإدارة لنقل أصوات العملاء وتحسين العمليات.
المؤهلات المطلوبة
- إجادة تامة للغة العربية (كتابة وتحدثاً) مع مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية.
- قدرة على التواصل بوضوح والإنصات الجيد لاحتياجات العملاء.
- شخصية ودودة تتحلى بالصبر وسرعة التصرف في المواقف المفاجئة.
- المرونة في تدبير الوقت والاستعداد للعمل مبدئياً من المنزل حتى بدء العقود الرسمية.
- شرط أساسي: الإقامة حالياً في مدينة العين أو الاستعداد للانتقال إليها لاحقًا.
- خلفية سابقة في الكول سنتر أو الدعم الفني ميزة إضافية.
لا تتوافق مؤهلاتك بنسبة 100% مع كل بند؟ لا تدعي ذلك يثنيك — نحب دوماً استقبال المواهب الطموحة!
المزايا والفوائد
- فرصة للانضمام إلى فريق التأسيس وكِتابة أولى فصول الحكاية معنا.
- إمكانية الانتقال لمنصب دائم براتب وامتيازات مميزة بعد الحصول على التمويل.
- بيئة مرنة وتشجيع على تطوير المهارات واكتساب خبرات جديدة في ريادة الأعمال.
- مساحة للاستماع لرأيك والمشاركة الحقيقية في بناء ثقافة الشركة.
ستختبري شغفًا وتجربة مختلفة مع فريق يحتفي بالإنجازات الصغيرة والكبيرة. إذا كنتِ صاحبة روح مبادرة وتبحثين عن البداية الصحيحة لمسيرة مميزة — قد وجدتِ مكانك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع عميل غاضب أو يواجه مشكلة متكررة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟ هل يمكنك مشاركة مثال من تجربة سابقة؟
- عند شرح آلية منصة إلكترونية جديدة لعميل ليس لديه خبرة تقنية، ما هي الاستراتيجية التي تتبعينها لضمان فهمه للخدمة؟
- اذكري موقفاً احتجت فيه إلى التنسيق مع فريق آخر لحل مشكلة عميل معقدة. كيف تم ذلك وما النتيجة؟
- كيف تدونين ملاحظات العملاء، ومتى تشعرين بأن عليك رفعها ومشاركتها مع الفريق أو الإدارة؟
- ندير حالياً فريق العمل عن بعد – كيف تنظمين وقتك وتضمنين الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء في هذا السياق؟
- ما هي الأدوات أو البرامج التي استخدمتها في وظائف خدمة العملاء أو الكول سنتر من قبل، وكيف ساعدتك تلك الخبرات في إدارة الحالات اليومية؟
- إذا واجهتِ موقفاً يحتاج منك اتخاذ قرار سريع لصالح العميل، كيف توازنين بين سياسة الشركة وتوقعات العميل؟
- حدثينا عن موقف واجهتِ فيه صعوبة في التواصل مع شخص من ثقافة مختلفة، كيف تعاطيتِ مع الأمر؟
- ما أهمية نقل صوت العميل لفريق التطوير والإدارة برأيك، وكيف تعكسين ذلك في عملك اليومي؟
- منصة إتيكيت في طور التأسيس ونعتمد على الشفافية وروح المبادرة. كيف يمكن أن تساهمي بقيمك أو بأسلوبك في بناء هذه الثقافة؟
- ماذا تعني لكِ عبارة "فريق صغير بأحلام كبيرة"؟ وكيف يمكن أن يسهم هذا في دوافعك اليومية؟
- عندما تشعرين بأن أحد أعضاء الفريق يواجه صعوبة أو تحدياً، كيف تتصرفين للمساعدة أو للحفاظ على روح العمل الجماعي؟
- هل لديك رغبة في المشاركة بالاقتراحات لتطوير الخدمات أو المنتج حتى لو