حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة جديدة تنتظرك إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية في قلب دبي وتحب التعامل مع الناس! نحن نبحث عن شخص ودود، يتواصل بثقة، ويجيد الاستماع والبحث عن حلول مبتكرة لخدمة العملاء. الوظائف المعروضة متنوعة ضمن قسم خدمة العملاء، وتشمل ممثل خدمة عملاء، موظف استقبال، منسق خدمات، والعديد من الأدوار الأخرى. إذا كنت ترغب في العمل مع فريق يقدّر الجهد ويحتفي بالتميز، فهذه الخطوة المناسبة لك وسط سوق سريع النمو وفرص مذهلة للتطور المهني.
لمحة عن الشركة
شركتنا تقع بين شوارع جميرا النابضة بالحياة، حيث يتلاقى ضجيج دبي مع بيئة عمل تعتمد التعاون والثقة المتبادلة. هنا لا صوت يعلو فوق صوت الفريق؛ نحن نؤمن أن النجاح جماعي، والتواصل هو أساس كل إنجاز، فلا عجب أن تجد أعضاء الفريق يتشاركون القهوة يومياً أو يحتفلون سوياً بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة. نحن في فترة توسع ملحوظة، ونحتاج لزملاء متحمسين يحبون المشاركة في تشكيل المستقبل.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء بحفاوة، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- فهم احتياجات العميل بدقة وتقديم حلول واضحة وسريعة.
- متابعة طلبات واستفسارات العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمات.
- تسجيل وتوثيق تفاصيل التفاعل مع العملاء في النظام المعتمد.
- التنسيق المستمر مع فرق العمل المختلفة لضمان تحقيق متطلبات العملاء.
- المساهمة في تحسين العمليات وأساليب تقديم الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.
- دعم الزملاء الجدد ومساعدتهم على التأقلم مع بيئة الشركة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- إقامة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- مهارات تواصل قوية بالعربية أو الإنجليزية (وإجادة كلتيهما ميزة رائعة!).
- حماس حقيقي لخدمة العملاء وقدرة واضحة على حل المشكلات.
- قدرة على العمل ضمن فريق متنوع وتحت ضغط.
- جاهزية للتعلم وتلقي الملاحظات بهدف التطور المستمر.
- تنظيم جيد للوقت والانتباه لتفاصيل العمل.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في أحد مجالات خدمة العملاء أو الاستقبال.
- معرفة مسبقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على تعدد المهام والعمل ضمن بيئة حيوية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت تنافسي يبدأ من 2800 حتى 4500 درهم إماراتي.
- فرص تدريب وتطوير داخلية مستمرة لصقل مهاراتك.
- فريق متعاون وسريع الاستجابة؛ ستشعر دائماً بالدعم من زملائك.
- أجواء عمل محفزة تقدر جهودك وتحتفي بنجاحاتك.
- موقع مميز في جميرا مع سهولة الوصول والمواصلات.
- سياسات واضحة للتنوع والاحترام بين الزملاء.
هنا، أنت لا تتعلم من اليوم الأول فقط، بل تنمو مع كل خطوة وتكتسب أصدقاء حقيقيين. إذا أردت أن تكون في بيئة تقدّر التطوير الفردي وتؤمن بأن العملاء أولاً، فهذه فرصتك للانضمام إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف واجهت فيه عميلًا غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف وما كانت النتيجة؟
- كيف تعرّف مفهوم "خدمة العملاء المتميزة" في رأيك، وما الذي تفعله بشكل يومي لتحقيق ذلك؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا في تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء؟ هل لديك خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- كيف تتعامل مع عدة مهام أو متطلبات عملاء في نفس الوقت؟ صف أسلوبك في تنظيم الوقت وترتيب الأولويات.
- إذا صادفت حالة لم تتمكن من حلها بنفسك، كيف تتصرف وما هي خطواتك للتأكد من حل المشكلة بالشكل الأمثل؟
- تخيل أنك استقبلت زائرين بالوقت ذاته بينما الهاتف يرن وهناك بريد إلكتروني عاجل. كيف تدير الموقف؟
- أعط مثالاً عن اقتراح قمت به لتحسين خدمة أو إجراء داخل الفريق. كيف طُبق وما أثره؟
- ما الذي يدفعك للعمل في بيئة سريعة النمو مثل شركتنا، وكيف تتعامل مع ضغط العمل؟
- كيف تقيّم أهمية العمل الجماعي في قسم خدمة العملاء؟ ومتى شعرت أن التعاون كان سببًا في نجاح موقف معين؟
- حدثنا عن تجربة لك في استقبال عملاء من خلفيات ثقافية مختلفة. كيف تحرص على احترام التنوع؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها لفهم احتياجات العميل بدقة قبل تقديم أي حل؟
- كيف تتعامل مع الملاحظات أو النقد البناء من المدير أو الزملاء؟ شاركنا مثالاً من تجربتك.
- ما الذي تتوقعه من زملائك وفريقك لتساهم بسرعة في اندماجك وتأقلمك ضمن بيئة العمل الجديدة؟
- كيف تحافظ على حماسك في العمل اليومي، وما الذي يجعلك متفائلًا أو تتحمس لت