حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل لديك شغف بمساعدة الآخرين وتحب بيئة العمل الديناميكية؟ نحن نبحث عن موظفات وموظفين خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا النشيط في منطقة الجميرا بدبي. إذا كنت تتطلع لفرصة عمل حقيقية تتيح لك تطوير مهاراتك والتواصل مع أشخاص من خلفيات متنوعة، فهذه الوظيفة قد تكون الخطوة التالية في مسارك المهني. ما يميز هذه الفرصة هو الأجواء الإيجابية، الحوافز المشجعة، وأهمية الدور في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا.
لمحة عن الشركة
تخيل أن تبدأ يومك في مكتب مليء بالطاقة وروح الفريق، حيث يحرص الجميع على دعم بعضهم البعض وتبادل الأفكار. نحن فريق سريع النمو، نؤمن بأن النجاح يبدأ من الداخل — من موظفينا بالدرجة الأولى. نهتم بتطوير كل فرد ونسعى دائمًا لخلق بيئة عمل مرنة تحترم التنوع والتطلعات الفردية. لدينا عادة جميلة بأن نحتفل بإنجازاتنا معًا، ونشارك قصص النجاح الصغيرة والكبيرة في نهاية كل أسبوع.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو تطبيقات الدردشة.
- تقديم حلول فورية وفعّالة للمشكلات أو الطلبات، مع مراعاة رضا العميل.
- متابعة الطلبات والتأكد من إغلاق الحالات المفتوحة بشكل كامل.
- تحديث بيانات العملاء بدقة في النظام.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء.
- تقديم تقارير يومية أو أسبوعية عن التحديات والاقتراحات لتحسين الخدمة.
- المساهمة في خلق جو إيجابي داخل الفريق وحضور الاجتماعات الدورية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء داخل الإمارات (يفضّل في منطقة الجميرا).
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- إقامة سارية (فيزا خاصة) داخل الدولة.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت الضغط.
- دقة في التعامل مع البيانات والانتباه للتفاصيل.
مميزات إضافية:
- خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على التعامل مع أكثر من قناة تواصل في نفس الوقت.
- شخصية مرنة وودية، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 3000 إلى 3500 درهم إماراتي، بالإضافة إلى عمولة مجزية.
- بيئة عمل محفزة تشجع على التطوير والنمو المهني.
- فريق متنوع يقدّر المبادرات الفردية ويحتفي بروح التعاون.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
- ساعات عمل مرنة نسبيًا وتفهم لظروف الحياة اليومية.
نحن نؤمن أن أفضل النتائج تأتي عندما يشعر كل فرد بقيمته وأهميته في الفريق. إذا كنت تبحث عن مكان يقدّر مهاراتك ويرحب بأفكارك، سيكون فريقنا سعيدًا بالتعرف عليك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو صعب، كيف أدرت الحوار وما النتيجة التي وصلت إليها؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً لتحديث بيانات العملاء أو متابعة الحالات؟ هل لديك خبرة مع أنظمة CRM؟
- كيف توازن بين الرد على عدة قنوات تواصل (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة) في نفس الوقت دون التأثير على جودة الخدمة؟
- شارك مثالاً عن مشكلة متكررة واجهتها من العملاء، وما الاقتراحات أو الحلول التي قدمتها لتحسين الخدمة؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل عندما تتزايد الطلبات أو الاستفسارات في وقت قصير؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتأكد من دقة تحديث بيانات العملاء في النظام؟
- إذا واجهت حالة لم تستطع حلها فوراً، كيف تتابعها وتضمن إغلاقها بشكل كامل ومرضي للعميل؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع زملائك داخل الفريق، خاصة عند الحاجة للتعاون مع أقسام أخرى؟
- هل سبق أن شاركت في تحسين أو تطوير آلية عمل داخل فريق خدمة العملاء؟ كيف ساهمت في ذلك؟
- لماذا ترغب بالعمل في بيئة ديناميكية مثل فريقنا، وما الذي يحفزك للحضور يومياً بحماس؟
- كيف تتعامل مع اختلاف الخلفيات والثقافات بين العملاء أو الزملاء، وهل لديك تجربة في هذا المجال؟
- ما أهمية الدقة والانتباه للتفاصيل بالنسبة لك في العمل اليومي، وكيف تضمن عدم وقوع أخطاء؟
- كيف تستفيد من التغذية الراجعة (Feedback) لتحسين أدائك وتطوير مهاراتك؟
- احكِ عن موقف شعرت فيه أنك ساهمت في خلق جو إيجابي داخل فريق العمل.