حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية مميزة في عالم الضيافة بمدينة لا تنام؟ نحن نبحث عن موظفين خدمة عملاء واستقبال لينضموا إلى فريق فندقنا الحيوي في منطقة الخليج التجاري بدبي. إذا كنت شخصًا اجتماعيًا وتحب الأجواء الديناميكية، فهذه فرصتك لتكون الوجه الأول الذي يرحب بالضيوف من مختلف أنحاء العالم. هنا، ستكتشف بيئة عمل تقدّر المبادرة وروح الفريق، مع رواتب مجزية ومزايا ملموسة.
لمحة عن الشركة
في قلب دبي الحديث، يلتقي فريقنا كل صباح بابتسامات حقيقية وطاقات متجددة. نؤمن أن كل ضيف يستحق تجربة استثنائية، لذا نعمل بروح العائلة ونحتفي بالاختلافات والثقافات المتنوعة. نحن في مرحلة نمو مستمرة، ونحب أن نرى أفراد فريقنا يطورون أنفسهم ويترقّون معنا. ستجد هنا زملاء متعاونين، وإدارة تشجع الحوار المفتوح، واهتمامًا صادقًا بتطوير كل فرد.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة وتقديم دعم فوري لاحتياجاتهم عند الوصول والمغادرة.
- الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم معلومات دقيقة عن الفندق والخدمات.
- إتمام عمليات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة واحترافية.
- التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان راحة الضيوف.
- متابعة ملاحظات الضيوف، والعمل على حل المشكلات بسرعة ولباقة.
- تحديث سجلات العملاء والتأكد من دقة البيانات في النظام.
- دعم زملائك في الفريق خلال أوقات الذروة أو المناسبات الخاصة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة (ولو بسيطة) في خدمة العملاء أو الاستقبال، ويفضّل ضمن قطاع الفنادق أو الضيافة.
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).
- شخصية اجتماعية، لبقة، وقادرة على التعامل مع ضغوط العمل.
- قدرة على العمل بنظام الورديات والمناوبات.
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
مميزات إضافية:
- معرفة باستخدام أنظمة الحجز الفندقية.
- القدرة على التعامل مع ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.
- حضور لافت وروح مرحة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تبدأ من 4000 وحتى 6000 درهم إماراتي شهريًا.
- تأشيرة عمل وتسهيلات للإقامة مقدمة من الفندق.
- سكن مريح ومواصلات من وإلى مكان العمل.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- فريق متعاون وأجواء عمل محفزة على التطور.
- فرص حقيقية للنمو والانتقال إلى أدوار أعلى مع الوقت.
ستكون جزءًا من بيئة ملهمة تهتم بك كفرد، وتمنحك كل الأدوات اللازمة لتتألق وتترك بصمتك في صناعة الضيافة. إذا كنت مستعدًا للانطلاق نحو تجربة جديدة ومميزة في دبي، نحن في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع ضيف غير راضٍ في مكان عمل سابق، كيف تعاملت مع الموقف وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن دقة وسرعة عمليات تسجيل الدخول والخروج خاصة خلال أوقات الذروة؟
- ما هي خبرتك في استخدام أنظمة الحجز الفندقية؟ هل تعاملت مع برامج أو أنظمة معينة من قبل؟
- اذكر تجربة سابقة لك في العمل ضمن فريق متنوع الثقافات. كيف ساهم ذلك في تطوير مهاراتك في التواصل؟
- في حال تلقيت طلبًا عاجلاً من ضيف بينما كنت تتعامل مع مشكلة أخرى، كيف ستتعامل مع ضغط الوقت وترتيب الأولويات؟
- إذا واجهت موقفًا لم تكن لديك خبرة سابقة في التعامل معه، كيف ستتصرف لضمان رضا الضيف؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند تحديث معلومات الضيوف في النظام لضمان الدقة؟
- كيف تتعامل مع النقد أو الملاحظات من الضيوف أو الإدارة؟ أعطِ مثالاً من حياتك العملية.
- العمل بنظام الورديات قد يكون مرهقًا أحيانًا. كيف تحافظ على مستوى طاقتك الإيجابية خلال المناوبات؟
- صف لنا موقفًا دعمت فيه أحد زملائك خلال موقف صعب أو ضغط عمل.
- كيف تعبر عن روح المرح واللباقة في حديثك مع الضيوف الجدد؟
- لماذا ترغب بالعمل في بيئة تشجّع الحوار المفتوح والنمو المستمر؟
- ما الذي يجذبك للانضمام لفريق يحتفي بالتنوع الثقافي ويعتبره مصدر قوة؟
- كيف تتصور مساهمتك في خلق تجربة استثنائية لضيوف الفندق؟