حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عملية في قلب دبي النابض بالحياة؟ نحن نبحث الآن عن ممثلي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا الشغوف، والعمل من مكاتبنا الحديثة بالقرب من محطة مترو الغبيبة. هذه وظيفة مثالية لكل من يهوى التواصل ويجد نفسه في مساعدة الآخرين، ويرغب في بيئة عمل ديناميكية تتيح له التعلم والنمو يومًا بعد يوم. إذا كنت تتحمس لفكرة أن تكون جزءًا من تجربة عميل مميزة وتبحث عن بداية قوية أو خطوة جديدة في مسيرتك المهنية، فهذه الفرصة قد تكون لك!
لمحة عن الشركة
في شركتنا، نؤمن أن كل تواصل مع العميل هو فرصة لصنع تجربة لا تُنسى. نحن فريق متنوع يجمعنا الشغف بالتطوير الدائم وروح التعاون. لدينا عادة لطيفة في الاحتفال بالإنجازات الصغيرة والكبيرة، ونشجع دائمًا على مشاركة الأفكار — حتى من أول يوم لك معنا ستشعر بأنك بين أصدقاء. الشركة في مرحلة نمو سريع، ومع كل شخص جديد ينضم إلينا، نكتسب طاقة جديدة وأفكارًا مبتكرة تساهم في نجاحنا الجماعي.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة بدقة ولباقة
- تقديم حلول فعّالة للمشكلات أو الاستفسارات التي يتلقاها العملاء
- متابعة الحالات لضمان رضا العميل الكامل
- تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء على النظام الخاص بالشركة
- العمل مع الفريق الداخلي لنقل ملاحظات العملاء واقتراحاتهم
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال رصد الملاحظات وتقديم الأفكار الجديدة
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
- أسلوب لبق وودود في التعامل مع مختلف الشخصيات
- سرعة في الاستجابة وحل المشكلات
- استعداد للتعلم واكتساب مهارات جديدة
- القدرة على العمل من المكتب يوميًا بالقرب من مترو الغبيبة
مميزات إضافية نحب رؤيتها:
- معرفة اللغة العربية أو أي لغة إضافية
- خبرة سابقة في خدمة أو دعم العملاء
- إلمام بأنظمة إدارة تذاكر العملاء أو برامج الدردشة
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي بين 4000 و6000 درهم إماراتي
- موقع مميز وسهل الوصول بالقرب من محطة المترو
- بيئة عمل مرنة وداعمة، مع فريق متعاون وودود
- فرص واضحة للتطور المهني والتعلم المستمر
- فعاليات وأنشطة اجتماعية تزيد من روح الفريق
- تدريب شامل عند الانضمام لضمان بداية قوية وواثقة
هنا ستجد مكانًا يشجعك على النمو ويمنحك المساحة لتكون على طبيعتك، بينما تساهم في خلق تجربة إيجابية لعملائنا كل يوم.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو محبط لضمان تحويل تجربته إلى تجربة إيجابية؟
- حدثنا عن موقف سابق واجهت فيه صعوبة في فهم مشكلة عميل، كيف تعاملت مع الموقف وما النتيجة؟
- إذا تلقيت استفسارًا عبر الدردشة لم تكن لديك إجابته على الفور، ما الخطوات التي ستتبعها؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا لتوثيق أو متابعة تفاعلات العملاء؟
- كيف تضمن أن جميع التفاصيل الخاصة بتواصل العميل تم تسجيلها بدقة على النظام؟
- هل لديك خبرة في العمل مع منصات أو برامج إدارة تذاكر العملاء؟ إذا نعم، أيها استخدمت وكيف كان ذلك مفيدًا في عملك؟
- كيف تساهم عادة في تحسين تجربة العملاء ضمن فريقك أو بيئة عملك السابقة؟
- أذكر مثالاً على موقف تعاونت فيه مع زميل أو فريق داخلي لحل مشكلة عميل بشكل أسرع.
- إذا لاحظت تكرار مشكلة معينة في استفسارات العملاء، كيف تتعامل مع ذلك؟
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة سريعة النمو وتتميز بروح الفريق والتنوع؟
- كيف تتعامل مع الاختلافات في شخصيات العملاء أو الزملاء لضمان تواصل فعال وودي؟
- ما الذي يحفزك لتقديم أفضل ما لديك كل يوم في دور خدمة العملاء؟
- كيف تتعامل مع ضغوط العمل أو أوقات الذروة، خاصة إذا تلقيت عدة استفسارات في نفس الوقت؟
- ما أهمية الاحتفال بالإنجازات الصغيرة في بيئة العمل بالنسبة لك؟ وكيف تساهم في خلق أجواء إيجابية ضمن الفريق؟