حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة حقيقية للانضمام إلى فريق دافئ وتتعلّم كل يوم شيئًا جديدًا؟ نحن نبحث الآن عن "ممثل خدمة عملاء" في منطقة البرشاء بدبي. في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل الأهم بيننا وبين عملائنا، تساهم في منحهم تجربة فريدة وتجعل يومهم أسهل بابتسامتك ومرونتك. هذه فرصة لتبدع في التواصل وتكون صوت الشركة، في مكان يتطور باستمرار ويدعو الجميع للمساهمة بصنع قصته.
لمحة عن الشركة
هنا، نحن نؤمن أن لكل عميل قصة تستحق الإصغاء. فريقنا يجمع أشخاصًا من خلفيات متنوعة، تجمعهم روح التعاون والثقة المتبادلة. لدينا عادة صغيرة نحبها: نحتفل معًا بكل تحدٍ أنجزناه، حتى لو بكوب قهوة إضافي في استراحة منتصف اليوم! نمرّ بمرحلة نمو سريعة، ونبحث عن أفراد يحملون التفاؤل والرغبة الحقيقية في التعلم. قد تجد مديرك يناقش معك أفكار تحسين الخدمة أو يشاركك تجاربه العملية دون أي حواجز.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بلباقة وفعالية.
- معالجة الشكاوى أو الطلبات بسرعة، مع الحرص على رضا العميل في كل مرة.
- تسجيل الملاحظات وتحديث بيانات العملاء بدقة في النظام.
- متابعة الحالات الخاصة وضمان إغلاقها بما يحقق الرضا الكامل للعملاء.
- العمل بتنسيق دائم مع باقي أفراد الفريق لتقديم حلول مبتكرة وسريعة.
- الالتزام بإجراءات الأمان والجودة في جميع التعاملات.
- المساهمة في تحسين طرق وأدوات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات وتجارب يومية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة (ولو قصيرة) في خدمة العملاء أو في دور مماثل.
- مهارات تواصل قوية بالعربية، مع قدرة جيدة على التعبير بالإنجليزية.
- حضور شخصي لبق وحسن التعامل مع ضغوط العمل.
- تفكير إيجابي وروح المبادرة لحل المشكلات، حتى في الأيام المزدحمة.
- التزام بالمواعيد والدقة في متابعة المهام.
مزايا إضافية تحببنا بك أكثر:
- معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- خبرة في بيئة عمل سريعة التغيّر.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء واقتراح خدمات إضافية لهم بلطف.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- إقامة لمدة عامين في دبي.
- سكن مريح وقريب من مقر العمل.
- مواصلات يومية تغنيك عن عناء التنقل في المدينة.
- راتب تنافسي يتراوح بين 4000–5000 درهم إماراتي حسب الخبرة.
- بيئة عمل داعمة تمزج الجدية بالحس الإنساني وروح الفريق.
- فرص مستمرة للتطوير والتعلم والتقدّم الداخلي.
هنا لن يكون يومك متشابهاً، وستجد دومًا من يشجعك ويدعمك لتتطور مهنياً وشخصياً. إذا كنت تبحث عن مكان يقدر جهودك بالفعل وتتشكل فيه الصداقات المهنية — ربما وجدت فريقك الجديد!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا موقفًا تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ. كيف قمت بتهدئة الموقف وضمان رضاه في النهاية؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل عندما تتلقى العديد من المكالمات أو الطلبات خلال فترة قصيرة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها لتوثيق ملاحظات العملاء وتحديث بياناتهم بدقة في النظام؟
- هل سبق أن اقترحت فكرة لتحسين خدمة العملاء في مكان عملك السابق؟ كيف عرضتها وما كانت نتيجة ذلك؟
- إذا واجهت حالة عميل متكررة أو مشكلة لم تُحل بسرعة، كيف تتصرف لضمان رضا العميل ومصداقية الشركة؟
- ما مدى خبرتك في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة مشابهة؟ شاركنا كيف ساعدتك هذه الأدوات في العمل اليومي.
- كيف توفّق بين الاستجابة السريعة لطلبات العملاء والالتزام بإجراءات الجودة والدقة؟
- أحيانًا يحتاج العملاء إلى خدمات إضافية أو حلول مبتكرة. كيف تكتشف هذه الحاجة وتقدم اقتراحات بطريقة لبقة؟
- هل تشعر بالراحة عند العمل ضمن فريق متنوع الخلفيات والثقافات؟ حدثنا عن تجربة أثرت إيجابًا على تعاونك في فريق.
- كيف توازن بين مبادرتك الفردية وروح التعاون عند التعامل مع المشكلات أو التحديات مع العملاء؟
- إذا لاحظت أن زميلًا جديدًا يواجه صعوبة في التعامل مع عميل صعب، كيف يمكنك دعمه أو إرشاده؟
- بماذا تعبر الابتسامة والمرونة في رأيك عن أسلوبك في خدمة العملاء؟ وهل لديك موقف يوضح ذلك؟
- كيف تحافظ على التزامك بالمواعيد والدقة في مهامك اليومية، خاصة في بيئة عمل تتغير باستمرار؟
- ما الذي يشدك أكثر للانضمام لفريق يحتفل بالإنجازات الصغيرة ويش