حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل لديك شغف بالتقنية وحب لمساعدة الآخرين عندما يتعطل لديهم شيء ما؟ تبحث عن مكان يقدر خبرتك ويمنحك الفرصة للعمل مع فريق ديناميكي في قلب مدينة دبي للإنترنت؟ نحن نبحث الآن عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات، شخص يعرف كيف يحل المشكلات بابتسامة، ويحول المتاعب التقنية إلى حلول ذكية، ويهتم بجعل كل يوم تقنيًا أكثر سلاسة لدى فريقنا المتنوع.
نبذة عن الشركة
هنا، التكنولوجيا ليست مجرد أدوات بل هي جزء من أسلوب حياتنا اليومي. أكبر ما نؤمن به أن كل موظف هو نجم في فريقنا، ونحب الاحتفال بالنجاحات، مهما كانت صغيرة أو كبيرة. يومك هنا لن يكون تقليديًا أبدًا، إذ أن كل تحدٍ جديد يفتح لك بابًا لتتعلم وتضيف أثرًا حقيقيًا. نحن في مرحلة نمو نشيطة، ونبني معًا بيئة تُشجع الفضول والمبادرة، حيث يتم الاستماع لأفكار الجميع ويُرحب بالحلول المبتكرة حتى من أول يوم.
المهام والمسؤوليات
- استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين وحلها بسرعة ودقة.
- تشخيص المشكلات في الأجهزة والبرمجيات وتقديم الحلول الملائمة.
- التعامل مع مشكلات الشبكات (الإنترنت، الطابعات، الأنظمة المحلية) وتشغيلها بأفضل صورة.
- تثبيت وتحديث وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات.
- أرشفة وتوثيق المشكلات والإجراءات المتخذة لحلها.
- تقديم الدعم تقنية الاجتماعات الافتراضية وأنظمة الاتصال الداخلية.
- التعاون مع فرق أخرى عند إطلاق أنظمة أو برامج جديدة.
- ضمان التوافق مع تعليمات الأمان السيبراني وحماية البيانات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات مهمة:
- إقامة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي للتقديم).
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
- معرفة قوية باستكشاف وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة ويندوز وشبكات الإنترنت.
- إلمام بأجهزة الحاسوب ومكوّناتها.
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية (كتابةً وحديثاً).
- قدرة على التعلّم ومواكبة التقنيات الجديدة بسرعة.
مميزات إضافية:
- شهادات مهنية في تكنولوجيا المعلومات (مثل CompTIA A+، أو Microsoft MCSA).
- معرفة بأنظمة إدارة التذاكر والدعم الفني.
- خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الثقافات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت يتراوح بين 5000 و7000 درهم إماراتي.
- إقامة رسمية لمدة عامين.
- تأمين صحي شامل.
- سكن مريح ضمن موقع الشركة أو بالقرب منها.
- مواصلات مؤمنة يومية من/إلى مقر العمل.
- فرص للتعلّم والتطور المهني من خلال ورش عمل ودورات داخلية.
- ثقافة عمل مشجعة ومنفتحة، مع زملاء لا يترددون في تقديم المساعدة حين تحتاجها.
- بيئة عمل مريحة في قلب دبي، بالقرب من كل ما يجعل الحياة نابضة بالحيوية.
هنا لن تشعر بأنك مجرد موظف رقم؛ نحن فريق متكامل يؤمن بقوة الدعم والتعاون، وسنفرح بانضمامك إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع مشكلة تقنية معقدة واجهها أحد الموظفين، وكيف تمكنت من حلها بسرعة وكفاءة.
- كيف تتعامل عادة مع طلبات الدعم الفني المتعددة التي تصل في وقت واحد؟ كيف تنظّم وقتك وتحديد أولوياتك؟
- عندما تواجه مشكلة في جهاز حاسوب أو برنامج لا تعرفها سابقًا، ما الخطوات التي تتبعها لتشخيصها والوصول للحل؟
- هل يمكنك شرح الإجراءات الأساسية التي تتّبعها عند تثبيت أو تحديث نظام تشغيل ويندوز على جهاز جديد؟ ماذا تأخذ بعين الاعتبار لحماية البيانات؟
- حدثنا عن تجربتك في معالجة مشكلات الشبكات، مثل توقف الإنترنت أو تعطل الطابعات المشتركة، وكيفية التواصل مع الفرق الأخرى إن تطلّب الأمر.
- إذا لاحظت وجود ثغرة أمنية أو خطر يتعلق بالأمن السيبراني في أحد الأجهزة أو الشبكات، ماذا ستكون أولى خطواتك؟
- متى اضطررت سابقاً لتوثيق الإجراءات أو أرشفة المشاكل التقنية؟ ما أهمية ذلك بالنسبة لك، وهل لديك خبرة بأنظمة إدارة التذاكر؟
- كيف تتصرف إذا واجهت موقفاً كان فيه الموظف غاضباً أو متوتراً بسبب عطل تقني مهم أثناء اجتماع افتراضي؟
- أعطني مثالاً على موقف أظهرت فيه روح المبادرة لتعلّم أداة أو تقنية جديدة تجاوزت بها متطلبات دورك.
- عملت سابقًا مع فريق متنوع الخلفيات أو في بيئة متعددة الثقافات؟ كيف ساعدك ذلك على أداء مهامك ودعم فريقك؟
- ما هي أكبر تحديات الدعم التقني التي تتوقعها في بيئة شركة سريعة النمو وما الذي يجعلك متحمسًا لهذه الظروف؟
- كيف تضمن أن تواصلك بالإنجليزية مع المستخدمين غير التقنيين يكون مفهوماً ومريحاً عندما تشرح مفاهيم تقنية مع