حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة عمل رائعة تنتظر كل من يهوى التواصل والإقناع! إذا كنت تبحث عن وظيفة في مجال تلي سيلز وكول سنتر تجمع بين التحدي والحوافز المجزية، فهذه هي المحطة التي تستحق التوقف عندها. هنا ستشعر أن كل مكالمة وتفاعل سيصنع فرقًا حقيقيًا، وأن صوتك هو سر نجاحك. هذه الوظيفة مناسبة لكل شخص طموح يسعى للانضمام إلى فريق نشيط في واحدة من أكثر الشركات تميزًا بمنطقة الكرامة — لا سيما في سوق تنافسي يقدّر أصحاب العزيمة والشغف.
لمحة عن الشركة
ادخل إلى أجواء عمل تتسم بديناميكية عالية وروح احترافية حقيقية؛ هنا لا أحد يعمل بمفرده، بل يتعلم الجميع من بعضهم البعض ويرسمون درب تطورهم سويًا. الشركة تشجع دائمًا على التعبير عن الأفكار الجديدة، كما تقدر الجهد والفريق المتعاون. الاجتماعات الدورية، المبادرات التحفيزية، وحب التحدي من السمات الراسخة بيننا. نعيش تحديات كل يوم بطريقة مرنة، دائما على استعداد للاحتفال عندما نحقق الأهداف — ولقضاء قسط مستحق من الراحة في نهاية الأسبوع!
المهام والمسؤوليات
- إجراء مكالمات هاتفية يومية مع عملاء محتملين لتعريفهم بالخدمات أو المنتجات والعروض المميزة.
- الاستماع الجيد لملاحظات واستفسارات العملاء، والرد عليها بلباقة ووضوح.
- التنسيق والمتابعة مع الفريق لضمان سير عمليات البيع أو الدعم بسلاسة.
- تسجيل البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء بصورة دقيقة ضمن نظام الشركة.
- العمل على تحقيق أهداف البيع الشهرية مع محاولة تخطي التوقعات عندما تسنح الفرصة.
- اقتراح حلول أو منتجات إضافية تناسب احتياجات العملاء، والمساهمة في زيادة حجم المبيعات.
- التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء والعمل على معالجتها بفعالية والحرص على رضا العميل الدائم.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات يجب توفرها:
- إتقان اللغة العربية أو الإنجليزية (أو كليهما).
- تجربة سابقة (ولو وجيزة) في مجال المبيعات أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- مقدرة على التنظيم وإدارة الوقت والمهام المتعددة.
- طاقة إيجابية ورغبة قوية لتحقيق الإنجازات وتجاوز الأهداف.
مميزات إضافية لو توفرت:
- خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- المرونة لقبول العمل في نوبات مختلفة إذا احتاج الأمر.
- قدرة على التفاوض والإقناع بطريقة محترفة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب يبدأ من 4500 درهم إماراتي (قابل للزيادة حسب الخبرة).
- عمولات وحوافز أداء غير محدودة — كلما نجحت أكثر، زاد دخلك!
- فريق متنوع وداعم يشجعك على التطور والنمو المهني.
- بيئة عمل احترافية حقيقية، مع أبواب مفتوحة دائمًا للنقاش والاستفسار.
- فرص تدريب مستمرة لتطوير مهاراتك في المبيعات وخدمة العملاء.
- رؤية واضحة لمسارك الوظيفي — مَن يثبت جدارته يتقدم بسرعة.
تتطلع الشركة لبناء فريق يبث روح الحماس ويصنع نتائج مذهلة يومًا بعد يوم. إذا رأيت نفسك جزءًا من هذه الرحلة، لن تجد بيئة أفضل لاختبار قدراتك وتطويرها!
يرجى العلم أن شركة التوظيف تتقاضى رسومًا مقابل طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربتك السابقة في العمل في مجال التلي سيلز أو الكول سنتر. كيف تعاملت مع تحدي تحقيق الأهداف الشهرية؟
- كيف تبني ثقة العميل عبر الهاتف، خاصة عندما تتعامل مع شخص يسمع عنك وعن منتجك للمرة الأولى؟
- ما هي استراتيجياتك في التغلب على الرفض المتكرر خلال المكالمات، وكيف تضمن بقائك إيجابيًا ومحفّزًا طوال فترة عملك اليومية؟
- هل لديك خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل بيانات العملاء ومتابعة العمليات؟ صف لنا الأدوات والبرمجيات التي تفضلها.
- في حال واجهت عميلًا غاضبًا أو غير راضٍ، كيف تدير الموقف لضمان الحفاظ على رضاه وتقديم صورة إيجابية للشركة؟
- حدثنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل كان مترددًا في إتمام عملية الشراء. كيف تصرفت لإقناعه وإغلاق الصفقة؟
- كيف تنسّق مع فريقك لضمان انسيابية عمليات البيع أو الدعم وما هي أهمية العمل الجماعي بالنسبة لك في هذا الدور؟
- اعطِ مثالًا عن كيفية اقتراح منتج إضافي أو حل بديل لعميل بطريقة لا تُشعره بالإلحاح أو الضغط؟
- ما المقصود لديك بإدارة الوقت بشكل فعّال عندما تكون مضطرًا للقيام بعدة مكالمات ومهام متابعة وتوثيق معلومات في نفس يوم العمل؟
- كيف تتقبّل الملاحظات أو الانتقادات البنّاءة من زملائك أو مديرك، وكيف تستفيد منها لتطوير أدائك؟
- لماذا ترى نفسك مناسبًا للعمل في بيئة ديناميكية عالية تعتمد على المبادرات التحفيزية والعمل بروح الفريق؟
- شاركنا موقفًا يعبّر عن مرونتك — سواء في تقبل تغيير جدول العمل أو التعامل مع تغييرات