حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة جديدة تضعك في قلب التواصل مع الناس وتساعدك على تطوير مهاراتك اللغوية والإدارية يومًا بعد يوم؟ لدينا وظيفة كول سنتر (مركز اتصال) تحتاج إلى شخص يتقن العربية والإنجليزية بطلاقة ويحب العمل في بيئة سريعة ومتجددة. إذا كنت تملك الشغف بخدمة العملاء وتبحث عن تحدٍ حقيقي، فهذه فرصة مثالية لتكون جزءًا من فريق نشيط يمنحك مساحة للتعلم والنمو.
لمحة عن الشركة
هنا لن تشعر أنك مجرد رقم في الفريق — نحن نؤمن أن لكل فرد بصمة خاصة تترك أثرها في أجواء العمل. بيئتنا تتسم بالتعاون والدعم المتبادل، ونحب مشاركة النجاحات الصغيرة قبل الكبيرة. دائمًا ما نحتفل بإنجازاتنا معًا، سواء كان ذلك بكعكة نهاية الأسبوع أو بتشجيع صادق في بداية يوم جديد. نؤمن بأن العمل الجيد يبدأ من احترام الجميع وتقدير جهودهم، ونشجع على تطوير المهارات وتبادل المعرفة بين الزملاء.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء بكل ود واحترافية.
- معالجة الاستفسارات وتقديم المعلومات الدقيقة باللغتين العربية والإنجليزية.
- تنسيق وجدولة المواعيد بدقة لضمان سير العمل بسلاسة.
- تحديث بيانات العملاء وتسجيل الملاحظات في النظام بشكل منظم.
- تقديم الدعم الإداري عند الحاجة ومساندة الفريق في المهام اليومية.
المؤهلات المطلوبة
- إجادة تامة للعربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بمهنية وصبر.
- تنظيم جيد للوقت والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط المواعيد.
- خلفية سابقة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، وليست شرطًا أساسيًا.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ مع نظام حوافز مبني على الأداء.
- ساعات عمل مرنة وإمكانية العمل عن بُعد في بعض الأيام.
- تدريب مستمر وفرص لتطوير المهارات اللغوية والإدارية.
- أجواء عمل إيجابية وجو عائلي يشجع على المبادرة والتعلم.
- فعاليات اجتماعية منتظمة ودعم معنوي من الإدارة والزملاء.
هنا ستجد مكانًا يمنحك مساحة للنمو والتطور، في بيئة تقدّر جهودك وتدعم تقدمك المهني. إذا أحببت أن تعمل في مكان يُسمع فيه صوتك وتساهم فيه يوميًا في نجاح الفريق، نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تصف خبرتك في التعامل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية؟ هل يمكنك إعطائي مثالاً على موقف احتجت فيه لاستخدام اللغتين في محادثة واحدة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتأكد من دقة المعلومات التي تقدمها للعملاء، خاصة عندما تتلقى استفسارًا غير متوقع أو معقدًا؟
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو محبط لضمان رضاه دون الإخلال بسياسات الشركة؟
- هل سبق أن عملت على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مماثلة لتسجيل وتحديث بيانات العملاء؟ صف تجربتك مع هذه الأدوات.
- في حال ازدحام الخطوط وتلقيك مكالمات متعددة في وقت قصير، كيف تدير الأولويات وتحافظ على جودة الخدمة؟
- ما هي استراتيجيتك لتنظيم وجدولة المواعيد بدقة، خاصة عندما تتلقى طلبات متزامنة من أكثر من عميل أو قسم؟
- احكِ عن موقف اضطررت فيه لمساندة زميل أو تغطية مهام إدارية إضافية في اللحظة الأخيرة. كيف تعاملت مع الموقف؟
- حدثنا عن تجربة تطلبت منك العمل تحت ضغط المواعيد النهائية وكيف أثّر ذلك على أدائك؟
- كيف تضمن أن تبقى إيجابيًا ومحفزًا خلال أيام العمل الطويلة أو في الأوقات التي يكون فيها ضغط الاتصالات مرتفعًا؟
- ما الذي يحمّسك للعمل في بيئة تحتفي بالإنجازات وتقدر التواصل بين أفراد الفريق؟
- عندما تواجه تحديًا أو صعوبة في فهم طلب أحد العملاء، ما هي طريقتك للتأكد من أنك تفهم احتياجه بدقة وتلبي توقعاته؟
- كيف تطوّر مهاراتك اللغوية والإدارية باستمرار؟ هل لديك أمثلة على مبادرات أو تدريبات شاركت فيها مؤخرًا؟
- بالنسبة لك، ما الذي يجعل