حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عملية حقيقية مع فريق يحفزك ويقدر جهودك كل يوم؟ شركة رائدة في حلول التمويل في الشارقة تفتح أبوابها لوظائف "خدمة عملاء" و"مبيعات عبر الهاتف (Tele-Sales)". إذا كنت شغوفًا بالتعامل مع الناس، وتحب التحدي وتبحث عن بيئة عمل تركز على النمو والتطوير، ربما يكون هذا هو المكان الذي تنتظره لتخطي حدودك المهنية.
لمحة عن الشركة
روح فريقنا ليست مجرد شعار، بل هي واقع معيش يوميًا في مكاتبنا. لدينا شغف مشترك لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم المالية، ونرفع شعار "العمل بروح الجماعة". نعتز بالتنوع بيننا ونعتبر اختلاف الخلفيات مصدر قوة. الأجواء بين الزملاء ودية، نستمتع بالأنشطة الجماعية، وهناك دائمًا وقت للقهوة ولقاء على الود قبل انطلاق يوم العمل. فخورون بنمو الشركة المستمر وحرصنا الدائم على تطوير مهارات كل فرد من الفريق.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف بطريقة احترافية وداعمة.
- شرح تفاصيل المنتجات والخدمات المالية بأسلوب مبسط وواضح.
- الاستماع لمتطلبات العملاء وتقديم أفضل الحلول المتاحة بشكل يلبي تطلعاتهم.
- متابعة استفسارات العملاء والتأكد من حلها بسرعة ودقة.
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة بالتعاون مع الفريق.
- تحديث معلومات العملاء وتوثيق تفاصيل التواصل بشكل دقيق عبر النظام.
- العمل بالتنسيق المستمر مع زملائك لتحقيق الأهداف المشتركة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات عبر الهاتف.
- مهارات تواصل ممتازة بالهاتف، وقدرة على التعامل مع جميع الشخصيات.
- إتقان استخدام الحاسوب وبرامج المكتب الأساسية.
- قدرة عالية على التعلم السريع والتكيف مع ضغط العمل.
- روح الفريق وإيجابية في التعامل مع الزملاء والعملاء.
- القدرة على تحقيق ومتابعة الهدف الشهري للمبيعات.
مميزات إضافية:
- إجادة اللهجة الخليجية تُعتبر إضافة قوية وتساعدك في التواصل الفعال.
- خبرة سابقة في قطاع التمويل أو الخدمات المالية تعطيك أفضلية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مع عمولات محفزة عند تحقيق الأهداف.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر داخل الشركة.
- بيئة عمل مشجعة، يغلب عليها الطابع الجماعي والدعم المتبادل.
- ساعات عمل مرنة نسبيًا ونساعدك في تحقيق التوازن بين حياتك العملية والشخصية.
- مساحات مكتبية حديثة مجهزة بكل ما تحتاجه للتركيز والإبداع.
- فريق متعاون يشجع على تبادل الأفكار ولا يتردد في المساعدة.
نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تتحقق حين يشعر الجميع بالتقدير والانتماء، وإذا كنت تبحث عن بداية جديدة أو تحدٍّ في عالم خدمة العملاء والمبيعات، فقد يكون مكانك بيننا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو المبيعات عبر الهاتف، ما هي الأدوات أو الاستراتيجيات التي استخدمتها لتحقيق أهدافك؟
- كيف تتعامل عادةً مع عميل متردد في اتخاذ قرار بشأن أحد منتجات التمويل؟ صف لنا أسلوبك في الإقناع وشرح المزايا.
- في حال واجهت اعتراضات متكررة من العملاء تجاه منتج معين، ما الخطوات التي تتبعها لتجاوزها وتحويل الحوار إلى فرصة إيجابية؟
- كيف تقوم بتوثيق تفاصيل تواصلك مع العملاء بشكل دقيق؟ وهل لديك خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو أي أدوات مشابهة؟
- ما الطريقة التي تعتمدها لمتابعة استفسارات العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب، خصوصاً تحت ضغط الأهداف الشهرية؟
- حدثنا عن موقف اضطررت فيه للتعلم السريع أو التكيف مع تغييرات مفاجئة في العمل، كيف تعاملت معه؟
- صف موقفًا اضطررت فيه للعمل كجزء من فريق لتحقيق هدف مشترك، وما هو دورك في هذا الفريق؟
- كيف تتصرف عندما تشعر بإحباط بسبب عدم تحقيق هدف مبيعات شهري؟ وهل لديك طريقة معينة لتحفيز نفسك أو فريقك؟
- أحياناً يقابلك عميل غاضب أو غير راضٍ، كيف تتعامل مع مثل هذه الحالات للحفاظ على صورة الشركة؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع أشخاص من خلفيات ثقافية متنوعة؟ وهل سبق أن استفدت من هذا التنوع في مواقف معينة؟
- لماذا تعتقد أن روح الفريق والجو الجماعي مهمان لنجاحك في هذا النوع من الوظائف؟
- لدينا ساعات عمل مرنة ودعم لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، كيف تضمن الحفاظ على إنتاجيتك ضمن هذا المناخ؟
- ما أول ما تود فعله أو طرحه إذا انضممت لفريقنا لدعم نمو