حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن وظيفة تمنحك فرصة التواصل اليومي مع الآخرين وتفتح أمامك أبواب الخبرة والتطوير؟ إذا كنتِ شخصية اجتماعية، دقيقة بالتفاصيل وتبحثين عن فريق يرحب بالطاقة الإيجابية والأفكار الجديدة—فربما سيكون دور "سكرتيرة / موظفة كول سنتر" في شركة النمط العصري للتكييف والمصاعد هو خيارك الأمثل! إلى جانب أنك ستعملي في أجواء مريحة في برج تبارك - الممزر - الشارقة، هناك الكثير من الأمور الرائعة التي نود أن نستعرضها معك.
لمحة عن الشركة
شركة النمط العصري للتكييف والمصاعد ليست مجرد مكان عمل تقليدي—لدينا فريق ديناميكي يؤمن بأن العمل الجاد يمكن أن يكون ممتعًا أيضًا. نحن نحرص على خلق بيئة يسودها التعاون والاحترام المتبادل، ونشجع المبادرة والتطوير الذاتي. في كل يوم، نقوم بإيجاد حلول مبتكرة لعملائنا، ونحتفل بيننا بإنجازاتنا الصغيرة قبل الكبيرة! إذا كنتِ تحبين بيئة عمل محفّزة وداعمة، فهذا المكان سيناسبك حتمًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال جميع المكالمات الواردة بلباقة واحترافية والتعامل معها بسرعة وفعالية.
- التنسيق بين العملاء والفريق التقني لحجز المواعيد وتأكيدها أو تعديلها.
- إعداد التقارير اليومية حول عدد المكالمات وتفاصيل التواصل مع العملاء.
- تنظيم أرشيف الشركة والوثائق المتعلقة بالعمل، وترتيب الاجتماعات الداخلية.
- الإشراف على البريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات الأساسية أو توجيهها للقسم المختص.
- متابعة طلبات العملاء وتزويدهم بمعلومات محدثة حول الخدمات والمواعيد.
- دعم فريق الإدارة بتنظيم الجداول والإشعارات وتحديث البيانات بصورة دائمة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات مهم توفرها:
- إجادة اللغة العربية بطلاقة كتابةً ومحادثة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (للتواصل اليومي مع عملائنا المتنوعين).
- مهارات تواصل قوية، مع حضور شخصي أنيق وواثق.
- خبرة جيدة في استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس الأساسية (Word، Excel، Outlook).
- القدرة على التنظيم وتحديد الأولويات، خاصة في أوقات الضغط.
سيكون رائعًا أيضًا إذا كان لديكِ:
- خبرة سابقة في الكول سنتر أو السكرتارية، ويفضل في قطاع التكييف أو الخدمات الفنية.
- معرفة بأساسيات إدارة الوقت والمهام المتعددة.
- روح مرنة قادرة على التعلم السريع ومساعدة الفريق في أي موقف جديد.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا تترددي في التواصل معنا على أي حال—الأهم شغفك ورغبتك في التعلم!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يعكس مهاراتك وخبرتك.
- أجواء عمل متعاونة مع فريق شغوف وداعم.
- فرصة لاكتساب خبرة عملية واسعة في مجال خدمة العملاء وتنظيم الأعمال المكتبية.
- تدريب داخلي مستمر لدعم تطورك الوظيفي.
- إمكانية العمل بنظام ساعات مرنة إذا لزم الأمر، حسب الحاجة واتفاق الفريق.
هنا لن تكوني مجرد اسم في قائمة الموظفين، بل ستشعرين بأنك جزء فعلي من قصة نجاح الشركة. إذا وجدتِ نفسكِ في هذه المهام وتحمستِ للأجواء، يسعدنا التعرف عليك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لي عن تجربة سابقة لكِ في التعامل مع مكالمات العملاء أو التنسيق بين الفرق داخل شركة. كيف كنتِ تديرين ضغط المكالمات وتحافظين على اللباقة؟
- عند تلقيكِ مكالمة من عميل غاضب غير راضٍ عن الخدمة، كيف ستتعاملين مع الموقف وتقومين بتحويله إلى تجربة إيجابية له؟
- ما الأدوات أو الخطوات التي تتبعينها لتنظيم جدول الاجتماعات وترتيب الوثائق، حتى لا يحدث أي تداخل أو فقدان للمعلومات؟
- كيف تستخدمين برامج الأوفيس، تحديداً Excel وOutlook، في تنظيم التقارير اليومية والتواصل الداخلي؟
- إذا طلب منكِ المدير إعداد تقرير بحجم المكالمات الأسبوعية مع بعض التحليلات الأساسية، كيف ستبدئين بذلك، وما المعلومات التي تعتبرينها ضرورية؟
- هل سبق لكِ العمل ضمن فريق تقني أو في بيئة خدمات فنية (مثل صيانة أو تكييف)، وكيف استطعتِ فهم احتياجات العملاء ونقلها للفريق الفني بدقة؟
- صِفي موقفاً واجهتِ فيه جدول أعمال مزدحم فجأةً وتحت ضغط الوقت. كيف تعاملتِ مع تحديد الأولويات بين مهام متعددة؟
- ما الذي يلهمكِ في العمل مع فرق متعاونة وداعمة، وكيف تساهمين في نشر الطاقة الإيجابية داخل مكان العمل؟
- عندما تواجهين مهمة جديدة أو أداة لم تستخدميها من قبل في العمل، كيف تتعاملين مع منحنى التعلم لتقديم نتائج جيدة بسرعة؟
- كيف توازنين بين الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة والاستجابة السريعة لطلبات العملاء أو الفريق؟
- في رأيك، ما هي أهم القيم أو المبادرات التي تجعل بيئة العمل محفّزة وتحفّز الإنجاز الجماعي؟
- كيف تصفين طريقة تواصلكِ مع الزملاء والمدراء خاصة في حالات الخلاف