حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن خطوة مهنية مختلفة تفتح لك باباً واسعاً نحو عالم التعليم والخبرة العملية، وتحب التفاعل مع الناس ومساعدتهم في اتخاذ قرارات تحقق أحلامهم، فقد تكون هذه الوظيفة مثالية لك! لدينا شاغر لمستشار تعليمي بمعهد يقع في موقع استراتيجي بين الشارقة ودبي في منطقة النهدة، حيث ستلعب دورًا محوريًا في دعم وتوجيه الطلاب المهتمين بالدبلومات التعليمية المحلية والدولية. المميز في هذه الفرصة أن الخبرة السابقة ليست شرطًا أساسيًا — فقط الشغف والقدرة على التواصل والشرح هما جوازا عبورك.
لمحة عن الشركة
داخل جدران هذا المعهد تجد بيئة ديناميكية تجمع بين روح الفريق والطموح، حيث يتشارك الجميع هدفًا واحدًا: تقديم خدمة تعليمية مميزة تفتح للطلاب آفاقًا جديدة. ثقافتنا مبنية على التعاون والاحترام المتبادل — الجميع هنا يعبر عن رأيه وأفكاره بكل أريحية. ستكتشف أن أيام العمل تمر بسرعة بسبب أجوائنا الحيوية وتنوع المهام، وستجد الدعم الدائم من قيادة تشجع على التطوير ولا تكتفي بالحلول التقليدية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال وتوجيه استفسارات الطلاب الراغبين في التسجيل في الدبلومات التعليمية عبر الهاتف أو بشكل مباشر.
- شرح التفاصيل المتعلقة بالبرامج الأكاديمية، وتوضيح الفروق والمميزات لكل برنامج.
- متابعة الطلبات والعمل كحلقة وصل بين الطلاب وأقسام المعهد المختلفة.
- تأدية مهام مركز الاتصال (كول سنتر) والرد بكفاءة على أسئلة العملاء.
- ممارسة مهام المبيعات من خلال الإقناع والتفاوض، وتحقيق أهداف التسجيل المحددة.
- تقديم خدمة عملاء راقية والاحتفاظ بسجل دقيق لاستفسارات وطلبات العملاء.
- مشاركة الفريق في الأنشطة التسويقية أو الفعاليات الداخلية عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على التواصل الفعال باللغة العربية (كتابة وحديثًا).
- مهارات التفاوض والإقناع وحب التعامل مع العملاء.
- القدرة على تنظيم الوقت والعمل تحت ضغط بسيط.
- شخصية إيجابية ومبتهجة تسعى لتقديم أفضل تجربة للعميل.
- الكفاءة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البريد الإلكتروني.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مجال التعليم أو المبيعات أو خدمة العملاء تعزز فرصك، لكنها ليست متطلبًا أساسيًا.
- إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية، خاصة للمهتمين بالتعامل مع الطلاب الدوليين.
هل ترى نفسك مناسبًا لبعض وليس كل النقاط أعلاه؟ نحن نهتم بشغفك وحماسك أكثر من سيرتك الذاتية المثالية. لا تتردد في التواصل معنا!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت يبدأ من 3000 إلى 4000 درهم، بحسب الكفاءة والخبرة.
- ساعات عمل مرنة: فقط 8 ساعات يوميًا ويوم عطلة أسبوعية ثابت.
- فرصة للعمل في موقع مميز بين الشارقة ودبي، يسهل الوصول إليه.
- بيئة عمل داعمة وتدريب مستمر لتطوير المهارات والقدرات.
- فريق عمل متعاون وأجواء يشجع فيها الجميع بعضهم البعض على النجاح.
كل خطوة هنا تأخذك إلى الأمام في عالم المبيعات وخدمة العملاء، مع مساحة كبيرة للتعلم والنمو المهني والاحتكاك بتجارب مختلفة. إذا كنت تبحث عن بداية قوية، فهذه قد تكون فرصتك التالية.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تشرح لمرشح محتمل الفرق بين نوعين من الدبلومات التعليمية بطريقة مفهومة وجذابة؟
- صف لنا تجربة واجهت فيها عميلًا مترددًا في اتخاذ قرار، وكيف تمكنت من إقناعه أو توجيهه نحو الخيار الأنسب له.
- إذا جاءتك عدة اتصالات واستفسارات في وقت واحد من عملاء مختلفين، كيف تنظم أولوياتك وتضمن رضا الجميع؟
- ما الأدوات والبرامج الرقمية التي استخدمتها سابقًا لتنظيم بيانات العملاء والتواصل معهم؟ وإن لم تستخدمها من قبل، كيف ستتعلمها بسرعة؟
- كيف تتعامل مع عميل مستاء أو طالب لم يفهم تفاصيل البرنامج رغم شرحك الأولي؟
- حدثنا عن موقف احتجت فيه للتعاون مع زملاء من أقسام أخرى لإنجاز مهمة أو حل مشكلة للعميل.
- إذا طُلب منك المشاركة في فعالية تسويقية أو معرض تعليمي للمعهد، كيف تجهز نفسك لضمان تمثيل راقٍ للمعهد وجذب الطلاب؟
- كيف تطور من مهاراتك البيعية والإقناعية مع الوقت، خاصة إن لم يكن لديك تدريب أو خبرة سابقة في هذا المجال؟
- ما الذي تعتقد أنه يميز خدمة العملاء الممتازة، وما الخطوات التي تتبعها لضمان تجربة إيجابية للعملاء؟
- في حال تعارضت لديك أهداف مبيعاتك الفردية مع رغبة الفريق في تحقيق إنجاز مشترك، كيف تتصرف؟
- ما الذي يجذبك أكثر في بيئة العمل الديناميكية التي تعتمد على التعاون وتبادل الآراء؟
- كيف تتعامل مع العمل تحت ضغط عندما تقترب نهاية الشهر وهناك أهداف لم تتحقق بعد؟
- ما الذي يجعلك متحمسًا لمجال التعليم، ولماذا ترى أن هذا الدور مناسب لميولك وطموحاتك؟
- كيف تشرح معلومة معقدة لطالب يواجه صعوبة