حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عمل تمنحك تجربة جديدة كل يوم وتضعك في قلب أجواء مفعمة بالحيوية؟ لدينا في مطعمنا بالشارقة وظيفة مميزة لموظف/ة مبيعات وخدمة زبائن. إذا كنت تملك روح المبادرة وتستمتع بالتفاعل مع الناس وتقديم تجربة لا تُنسى للزبائن، فهذه فرصتك لتكون جزءًا من فريق يعشق ما يقدمه ويهتم بأدق التفاصيل. هنا، ستجد بيئة عمل تدعمك وتشجعك على تقديم أفضل ما لديك، مع فريق يعتبر كل يوم تحديًا جديدًا وفرصة للتميز.
لمحة عن المطعم
مطعمنا ليس مجرد مكان لتناول الطعام، بل هو مساحة حيوية حيث يلتقي شغف الطهي مع حب الضيافة. نؤمن بأن تجربة الزبون تبدأ من لحظة دخوله، ولهذا نهتم بأدق تفاصيل الاستقبال والخدمة. ثقافتنا قائمة على التعاون، والمرح في العمل، والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق. ستلاحظ أن الأجواء هنا عائلية، حيث يدعم كل فرد الآخر، ونحتفل بنجاحاتنا الصغيرة والكبيرة معًا. نحن في مرحلة توسع ونبحث دائمًا عن أشخاص يضيفون طاقة إيجابية وروحًا جديدة لفريقنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزبائن بابتسامة والترحيب بهم عند دخول المطعم
- شرح قائمة الأصناف والمنتجات المتوفرة بطريقة واضحة وجذابة
- مساعدة الزبائن في اختيار ما يناسبهم والإجابة عن استفساراتهم
- التنسيق مع فريق العمل لضمان تقديم الخدمة بسرعة واحترافية
- متابعة الطلبات والتأكد من رضا الزبون بعد استلامها
- ترتيب منطقة الاستقبال والحفاظ على نظافتها وجاهزيتها دائمًا
- التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى من الزبائن بحرفية ولباقة
- المشاركة في تطوير وتحسين تجربة الزبائن باستمرار
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في مجال المبيعات أو خدمة الزبائن (حتى لو بسيطة)
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات
- مظهر لائق وحرص دائم على الاحترافية في العمل
- الالتزام بالمواعيد والقدرة على العمل تحت الضغط
- إتقان اللغة العربية (أساسي)
- معرفة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل داعمة وودودة تشجع على التطوير الذاتي
- نظام مكافآت وحوافز للأداء المميز
- فرص حقيقية للنمو والتعلم ضمن فريق متنوع
- ساعات عمل مرنة بقدر الإمكان لمراعاة ظروفك الشخصية
- تدريب مستمر على مهارات التواصل وخدمة الزبائن
هنا لن تشعر بأنك مجرد رقم في فريق، بل فرد له قيمته ودوره في نجاح المطعم. إذا كنت تبحث عن عمل يجمع بين التحدي والمتعة وروح الفريق، هذه فرصتك للانضمام إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف سابق استقبلت فيه زبونًا غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف، وماذا كانت النتيجة؟
- كيف تشرح قائمة طعام تحتوي على أصناف متعددة بطريقة بسيطة وجذابة لشخص يزور المطعم لأول مرة؟
- عندما يكون لديك عدة طلبات في نفس الوقت وعدد الزبائن كبير، كيف تنظّم أولوياتك وتتعامل مع ضغط العمل؟
- صف تجربة عملك السابقة في مجال المبيعات أو خدمة الزبائن. ما هي المهارة الأهم التي اكتسبتها هناك؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان رضا الزبون بعد استلام طلبه؟ وهل سبق أن واجهت ملاحظات أو شكاوى مباشرة؟
- كيف تتصرف إذا لاحظت أن منطقة الاستقبال غير مرتبة أثناء انشغالك بخدمة الزبائن؟
- حدثنا عن موقف كان فيه التواصل مع زبون لا يتحدث العربية جيدًا. كيف تغلبت على حاجز اللغة؟
- كيف تساهم عادة في تحفيز وتحسين أجواء الفريق والعمل الجماعي في مكان عملك؟
- ما الذي يجذبك أكثر في العمل في بيئة تعتبر كل يوم فرصة جديدة للتعلم والتطور؟
- إذا عرض عليك أحد الزبائن شكوى تتعلق بتأخر الطلبات، ما الخطوات العملية التي تتخذها لمعالجة الموقف بسرعة ولباقة؟
- كيف تحافظ على مظهرك واحترافيتك طوال اليوم، حتى في أوقات الضغط والانشغال؟
- ما الذي يلهمك لتقديم تجربة استثنائية للزبون في كل مرة؟ وكيف تحافظ على طاقتك الإيجابية؟
- كيف تستفيد من التدريب المستمر على مهارات التواصل وخدمة الزبائن في تطوير أدائك اليومي؟
- في رأيك، ما الدور الذي يلعبه حس المبادرة وروح الفريق في نجاح مطعم يسعى للتميز؟